Dynamics 365 Agents vs. Copilot

Was KI-Agenten in Vertrieb, Service und Finanzen wirklich tun

Copilot hilft, wenn Sie ihm eine Frage stellen – aber was passiert, wenn niemand fragt? Leads stapeln sich, Fälle bleiben unbeantwortet und Lieferanten-E-Mails hören nicht auf. Diese Folge erklärt, was Dynamics 365 Agents tatsächlich tun, wo sie arbeiten und wo Menschen die Kontrolle behalten.

▶ Dynamics 365 Agents vs. Copilot: Was KI-Agenten in Vertrieb, Service und Finanzen wirklich tun (KI-Synchronfassung)

Das erfahren Sie:

1. Der Unterschied zu Copilot und Chatbots: Agents reagieren auf Auslöser und arbeiten im Hintergrund nach der Schleife wahrnehmen, verstehen, handeln, prüfen und übergeben.
2. Von der Kunden-E-Mail zum Servicefall: wie Auslöser, Kontext aus Dataverse, Regeln und Leitplanken zusammenspielen und wie Sie eigene Agents in Copilot Studio erstellen.
3. Sales Agents für Qualifizierung, Recherche, Opportunities und Abschluss – inklusive des Pilotprojekts von Sandvik Coromant mit mehr als 120 gesparten Stunden in drei Wochen.
4. Agents für Service, Finanzen und Lieferkette: vom Case Management Agent über den Verkaufsauftragsagenten in Business Central und die Lieferantenkommunikation in Supply Chain Management bis zum Kontenabgleich in Dynamics 365 Finance.
5. So gelingt der Start: eine wiederkehrende Aufgabe, saubere Daten, klare Grenzen, minimale Berechtigungen über Microsoft Entra ID, Tests mit echten Fällen und ein Blick auf die Copilot Credits.

Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.