Agents Dynamics 365 vs Copilot

ce qu’ils font vraiment en vente, service client et finance

Copilot aide quand on lui pose une question, mais que se passe-t-il quand personne ne demande rien ? Les leads s’accumulent, les dossiers restent sans réponse et les e-mails des fournisseurs ne s’arrêtent jamais. Cet épisode explique ce que font réellement les agents Dynamics 365, où ils interviennent et où l’humain garde le contrôle.

▶ Agents Dynamics 365 vs Copilot : ce qu’ils font vraiment en vente, service client et finance (Doublage IA)

Au programme :

1. La différence avec Copilot et les chatbots : les agents réagissent à des déclencheurs et travaillent en arrière-plan selon la boucle percevoir, comprendre, agir, vérifier et transmettre.
2. De l’e-mail client au dossier de service : comment déclencheurs, contexte issu de Dataverse, règles et garde-fous s’articulent, et comment créer ses propres agents dans Copilot Studio.
3. Les agents commerciaux pour la qualification, la recherche, les opportunités et la conclusion, avec le pilote de Sandvik Coromant et ses plus de 120 heures économisées en trois semaines.
4. Les agents pour le service, la finance et la supply chain : du Case Management Agent à l’agent de commandes clients dans Business Central, en passant par la communication fournisseurs dans Supply Chain Management et le rapprochement des comptes dans Dynamics 365 Finance.
5. Bien démarrer : une tâche récurrente, des données propres, des limites claires, des droits minimaux via Microsoft Entra ID, des tests sur des cas réels et un suivi des Copilot Credits.

Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.