Agentes do Dynamics 365 vs. Copilot

o que eles fazem de verdade em vendas, atendimento e finanças

O Copilot ajuda quando você faz uma pergunta, mas o que acontece quando ninguém pergunta nada? Os leads se acumulam, os casos ficam sem resposta e os e-mails de fornecedores não param. Este episódio explica o que os agentes do Dynamics 365 realmente fazem, onde atuam e onde as pessoas mantêm o controle.

▶ Agentes do Dynamics 365 vs. Copilot: o que eles fazem de verdade em vendas, atendimento e finanças (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. A diferença em relação ao Copilot e aos chatbots: os agentes reagem a gatilhos e trabalham em segundo plano seguindo o ciclo perceber, entender, agir, verificar e encaminhar.
2. Do e-mail do cliente ao caso de atendimento: como gatilhos, contexto do Dataverse, regras e limites de segurança funcionam juntos, e como criar agentes próprios no Copilot Studio.
3. Agentes de vendas para qualificação, pesquisa, oportunidades e fechamento, incluindo o piloto da Sandvik Coromant com mais de 120 horas economizadas em três semanas.
4. Agentes para atendimento, finanças e cadeia de suprimentos: do Case Management Agent ao agente de pedidos de venda no Business Central, passando pela comunicação com fornecedores no Supply Chain Management e pela conciliação de contas no Dynamics 365 Finance.
5. Como começar bem: uma tarefa recorrente, dados limpos, limites claros, permissões mínimas com o Microsoft Entra ID, testes com casos reais e atenção aos Copilot Credits.

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.