Dynamics 365 エージェントと Copilot の違い：営業・サービス・財務で実際に何をするのか

Copilot は質問すれば助けてくれますが、誰も質問しなかったらどうなるでしょうか。リードは溜まり、ケースは未対応のまま、仕入先からのメールは止まりません。このエピソードでは、Dynamics 365 のエージェントが実際に何をし、どこで働き、どこで人間が主導権を握り続けるのかを解説します。

▶ Dynamics 365 エージェントと Copilot の違い：営業・サービス・財務で実際に何をするのか（AI吹き替え）

このエピソードで学べること：

1. Copilot やチャットボットとの違い：エージェントはトリガーに反応し、「検知・理解・実行・確認・引き継ぎ」のループでバックグラウンドで動きます。
2. 顧客のメールからサービスケースへ：トリガー、Dataverse のコンテキスト、ルール、ガードレールがどう連携するのか、そして Copilot Studio で独自のエージェントを構築する方法。
3. リードの選別、リサーチ、商談、クロージングを支える営業エージェント。3週間で120時間以上を削減した Sandvik Coromant のパイロット事例も紹介します。
4. サービス・財務・サプライチェーン向けのエージェント：Case Management Agent から、Business Central の販売注文エージェント、Supply Chain Management の仕入先コミュニケーション、Dynamics 365 Finance の勘定照合まで。
5. うまく始めるためのポイント：繰り返し発生する1つのタスク、クリーンなデータ、明確な境界、Microsoft Entra ID による最小限の権限、実例を使ったテスト、そして Copilot Credits の管理。

このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。