Agenti Dynamics 365 vs Copilot

cosa fanno davvero in vendite, assistenza clienti e finanza

Copilot è utile quando gli fai una domanda, ma cosa succede quando nessuno chiede nulla? I lead si accumulano, i casi restano senza risposta e le e-mail dei fornitori non finiscono mai. Questo episodio spiega cosa fanno davvero gli agenti di Dynamics 365, dove lavorano e dove le persone mantengono il controllo.

▶ Agenti Dynamics 365 vs Copilot: cosa fanno davvero in vendite, assistenza clienti e finanza (Doppiaggio IA)

Cosa scoprirai:

1. La differenza rispetto a Copilot e ai chatbot: gli agenti reagiscono a trigger e lavorano in background seguendo il ciclo percepire, capire, agire, verificare e passare la mano.
2. Dall’e-mail del cliente al caso di assistenza: come si combinano trigger, contesto da Dataverse, regole e limiti di sicurezza, e come creare agenti personalizzati in Copilot Studio.
3. Gli agenti di vendita per qualificazione, ricerca, opportunità e chiusura, incluso il progetto pilota di Sandvik Coromant con oltre 120 ore risparmiate in tre settimane.
4. Agenti per assistenza, finanza e supply chain: dal Case Management Agent all’agente per gli ordini di vendita in Business Central, fino alla comunicazione con i fornitori in Supply Chain Management e alla riconciliazione dei conti in Dynamics 365 Finance.
5. Come partire bene: un’attività ricorrente, dati puliti, limiti chiari, permessi minimi con Microsoft Entra ID, test su casi reali e un occhio ai Copilot Credits.

Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.