סוכני Dynamics 365 מול Copilot

מה הם באמת עושים במכירות, בשירות ובכספים

Copilot עוזר כשאתם שואלים אותו שאלה, אבל מה קורה כשאף אחד לא שואל? לידים נערמים, פניות נשארות בלי מענה ומיילים מספקים לא מפסיקים להגיע. בפרק הזה נסביר מה סוכני Dynamics 365 עושים בפועל, היכן הם פועלים ואיפה בני האדם שומרים על השליטה.

▶ סוכני Dynamics 365 מול Copilot: מה הם באמת עושים במכירות, בשירות ובכספים (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. ההבדל בין סוכנים ל-Copilot ולצ'אטבוטים: סוכנים מגיבים לטריגרים ועובדים ברקע לפי מחזור של זיהוי, הבנה, פעולה, בדיקה והעברה לאדם.
2. ממייל של לקוח לקריאת שירות: איך טריגרים, הקשר מ-Dataverse, כללים ומעקות בטיחות עובדים יחד, ואיך בונים סוכנים מותאמים ב-Copilot Studio.
3. סוכני מכירות לסינון לידים, למחקר, להזדמנויות ולסגירת עסקאות, כולל הפיילוט של Sandvik Coromant שחסך יותר מ-120 שעות בשלושה שבועות.
4. סוכנים לשירות, לכספים ולשרשרת האספקה: מ-Case Management Agent ועד סוכן הזמנות המכירה ב-Business Central, התקשורת עם ספקים ב-Supply Chain Management והתאמת חשבונות ב-Dynamics 365 Finance.
5. איך מתחילים נכון: משימה חוזרת אחת, נתונים נקיים, גבולות ברורים, הרשאות מינימליות דרך Microsoft Entra ID, בדיקות על מקרים אמיתיים ומעקב אחר Copilot Credits.

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.