Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado

sesiones, omnicanal, Copilot y enrutamiento

Correo, chat, llamada o redes sociales: el agente salta entre pestañas del navegador, bandejas de entrada y notas mientras el cliente explica su problema por segunda vez. Este episodio explica con palabras sencillas cómo Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoy llamado Copilot Service Workspace, reúne cada caso de cliente en un solo escritorio.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado: sesiones, omnicanal, Copilot y enrutamiento (Doblaje IA)

Lo que aprenderás:

1. Sesiones y pestañas: hasta nueve sesiones con hasta diez pestañas cada una, más la restauración de sesiones (en versión preliminar) tras recargar el navegador
2. Omnicanal en un solo espacio de trabajo: correo, chat web, SMS, voz, mensajería social y Teams, con el caso, la escala de tiempo y una bandeja de entrada enfocada
3. El panel de productividad: Smart Assist, búsqueda de conocimiento, scripts de agente, macros, respuestas rápidas y plantillas de correo
4. Copilot para resúmenes de casos y conversaciones y borradores de correo, y por qué el agente revisa cada texto antes de enviarlo
5. Unified Routing con colas, presencia y capacidad, asignación push y pick, además de temporizadores SLA y reglas de escalado

Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.