Dynamics 365 Contact Center

Produit

Microsoft's cloud contact center service for handling customer conversations across voice calls and digital channels from one agent workspace, with AI agents, routing and Copilot assistance. It can work alongside Dynamics 365 Customer Service or other CRM systems.

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Épisodes sur Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

2026-10-30 · Vidéo sur YouTube

Files d’attente pleines, contexte manquant et clients qui racontent leur histoire pour la troisième fois : beaucoup de centres de contact vivent en mode pompier permanent. Cet épisode montre comment l’analyse des sentiments et les agents Copilot de Dynamics…

Articles sur Dynamics 365 Contact Center (2)

Comment connecter des CRM non Microsoft, comme Salesforce, à Dynamics 365 Contact Center
2026-08-16 · Mirko Peters
Découvrez comment intégrer vos plateformes CRM existantes, comme Salesforce, à Dynamics 365 Contact Center sans remplacer votre base de données principale.
How to Connect Non-Microsoft CRMs Like Salesforce to Dynamics 365 Contact Center
2026-08-16 · Mirko Peters
Learn how organizations can integrate existing CRM platforms like Salesforce with Dynamics 365 Contact Center without replacing their primary database.

Glossaire

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Épisodes M365.FM sur ce sujet: 1
Articles sur ce sujet: 2

Maintenu par Mirko Peters (Microsoft MVP) · Dernière mise à jour: 2026-11-03