Dynamics 365 Contact Center

Product

Microsoft's cloud contact center service for handling customer conversations across voice calls and digital channels from one agent workspace, with AI agents, routing and Copilot assistance. It can work alongside Dynamics 365 Customer Service or other CRM systems.

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Episódios sobre Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

2026-10-30 · Video on YouTube

Filas lotadas, falta de contexto e clientes contando a mesma história pela terceira vez: muitos contact centers vivem apagando incêndios. Este episódio mostra como a análise de sentimento e os agentes do Copilot no Dynamics 365 Contact Center detectam a…

Articles about Dynamics 365 Contact Center (2)

Como conectar CRMs que não são da Microsoft, como o Salesforce, ao Dynamics 365 Contact Center
2026-08-16 · Mirko Peters
Saiba como as organizações podem integrar plataformas de CRM já existentes, como o Salesforce, ao Dynamics 365 Contact Center sem substituir o banco de dados principal.
How to Connect Non-Microsoft CRMs Like Salesforce to Dynamics 365 Contact Center
2026-08-16 · Mirko Peters
Learn how organizations can integrate existing CRM platforms like Salesforce with Dynamics 365 Contact Center without replacing their primary database.

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