Dynamics 365 Contact Center

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Microsoft's cloud contact center service for handling customer conversations across voice calls and digital channels from one agent workspace, with AI agents, routing and Copilot assistance. It can work alongside Dynamics 365 Customer Service or other CRM systems.

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Dynamics 365 Contact Center

2026-10-30 · Video auf YouTube

Volle Warteschlangen, fehlender Kontext und Kunden, die ihre Geschichte zum dritten Mal erzählen – viele Contact Center leben im Dauer-Feuerwehreinsatz. Diese Folge zeigt, wie Sentiment-Analyse und Copilot-Agenten in Dynamics 365 Contact Center Frustration…

Artikel zu Dynamics 365 Contact Center (2)

Wie Sie Nicht-Microsoft-CRMs wie Salesforce mit Dynamics 365 Contact Center verbinden
2026-08-16 · Mirko Peters
Erfahren Sie, wie Organisationen bestehende CRM-Plattformen wie Salesforce mit Dynamics 365 Contact Center integrieren können, ohne ihre primäre Datenbank zu ersetzen.
How to Connect Non-Microsoft CRMs Like Salesforce to Dynamics 365 Contact Center
2026-08-16 · Mirko Peters
Learn how organizations can integrate existing CRM platforms like Salesforce with Dynamics 365 Contact Center without replacing their primary database.

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Gepflegt von Mirko Peters (Microsoft MVP) · Zuletzt aktualisiert: 2026-11-03