Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado

sessões, omnichannel, Copilot e roteamento

E-mail, chat, ligação ou redes sociais: o agente pula entre abas do navegador, caixas de entrada e anotações enquanto o cliente explica o problema pela segunda vez. Este episódio explica de forma simples como o Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoje chamado Copilot Service Workspace, reúne cada atendimento em uma única mesa de trabalho.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado: sessões, omnichannel, Copilot e roteamento (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Sessões e abas: até nove sessões com até dez abas cada, além da restauração de sessão (em versão prévia) após atualizar o navegador
2. Omnichannel em um só espaço de trabalho: e-mail, chat na web, SMS, voz, mensagens sociais e Teams, com o caso, a linha do tempo e uma caixa de entrada focada
3. O painel de produtividade: Smart Assist, pesquisa de conhecimento, scripts de agente, macros, respostas rápidas e modelos de e-mail
4. Copilot para resumos de casos e conversas e rascunhos de e-mail, e por que o agente revisa cada texto antes de enviar
5. Unified Routing com filas, presença e capacidade, atribuição push e pick, além de timers de SLA e regras de escalonamento

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.