Original (Englisch)

Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt

Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing

E-Mail, Chat, Anruf oder Social Media – und der Mitarbeiter springt zwischen Browser-Tabs, Posteingängen und Notizen hin und her, während der Kunde sein Problem zum zweiten Mal erklärt. Diese Folge zeigt in einfachen Worten, wie der Dynamics 365 Customer Service Workspace, heute Copilot Service Workspace, jedes Kundenanliegen an einem Schreibtisch bündelt.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt: Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing (KI-Synchronfassung)

Das erfahren Sie:

1. Sitzungen und Registerkarten: bis zu neun Sitzungen mit je bis zu zehn Tabs – plus Sitzungswiederherstellung (Vorschau) nach einem Browser-Refresh
2. Omnichannel in einem Arbeitsbereich: E-Mail, Webchat, SMS, Sprachanrufe, Social Messaging und Teams – mit Fall, Zeitachse und fokussiertem Posteingang
3. Der Produktivitätsbereich: Smart Assist, Wissenssuche, Agentenskripte, Makros, Schnellantworten und E-Mail-Vorlagen
4. Copilot für Fall- und Konversationszusammenfassungen und E-Mail-Entwürfe – und warum der Agent jeden Text vor dem Senden prüft
5. Unified Routing mit Warteschlangen, Präsenz und Kapazität, Push- und Pick-Zuweisung sowie SLA-Timer und Eskalationsregeln

Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.