Dynamics 365 Case Management per principianti

casi, code, SLA e chiusura dei casi spiegati

Un cliente scrive, chiama e apre una chat, e ogni volta deve ripetere la sua storia mentre il team di supporto cerca tra caselle di posta e strumenti. Questo episodio mostra come la gestione dei casi di Dynamics 365 Customer Service riunisce ogni richiesta del cliente in un unico record.

▶ Dynamics 365 Case Management per principianti: casi, code, SLA e chiusura dei casi spiegati (Doppiaggio IA)

Cosa imparerai:

1. Che cos’è un caso: cliente, titolo, descrizione, oggetto, prodotto, priorità e tipo di caso, oltre agli stati Attivo, Risolto e Annullato
2. Storico e contesto del cliente: diritti per gli accordi di supporto, articoli della knowledge base e riepiloghi dei casi con Copilot
3. Dall’acquisizione alla coda giusta: regole di creazione dei record, regole di instradamento, casi padre e unione dei duplicati
4. SLA con obiettivi separati per prima risposta e risoluzione, flussi di processo aziendale e transizioni di stato
5. Chiusura pulita e apprendimento dai dati dei casi: nota di risoluzione, riapertura, metriche, portale self-service e integrazione con Outlook, Teams, SharePoint e Power BI

Questo episodio è una versione italiana doppiata con IA del video esplicativo animato del M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.