Dynamics 365 Case Management untuk pemula

kasus, antrean, SLA, dan penutupan kasus dijelaskan

Pelanggan mengirim email, menelepon, lalu membuka chat – dan setiap kali harus mengulang ceritanya, sementara tim dukungan menelusuri kotak masuk dan berbagai alat. Episode ini menunjukkan bagaimana manajemen kasus di Dynamics 365 Customer Service menyatukan setiap permintaan pelanggan dalam satu catatan.

▶ Dynamics 365 Case Management untuk pemula: kasus, antrean, SLA, dan penutupan kasus dijelaskan (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Apa itu kasus: pelanggan, judul, deskripsi, subjek, produk, prioritas, dan jenis kasus, serta status Aktif, Terselesaikan, dan Dibatalkan
2. Riwayat dan konteks pelanggan: hak layanan untuk perjanjian dukungan, artikel pengetahuan, dan ringkasan kasus dari Copilot
3. Dari penerimaan ke antrean yang tepat: aturan pembuatan catatan, aturan perutean, kasus induk, dan penggabungan duplikat
4. SLA dengan target terpisah untuk respons pertama dan penyelesaian, alur proses bisnis, serta transisi status
5. Penutupan yang rapi dan belajar dari data kasus: catatan penyelesaian, membuka kembali, metrik, portal layanan mandiri, serta integrasi dengan Outlook, Teams, SharePoint, dan Power BI

Episode ini adalah versi bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video penjelasan animasi M365 Show karya Microsoft MVP Mirko Peters.