Dynamics 365 Customer Insights

geavanceerde segmentatie met gedrags- en transactiedata in plaats van demografie

Waarom missen marketinglijsten zo vaak de waardevolste leads? Omdat ze vertrouwen op leeftijd, woonplaats en functietitel in plaats van op echt gedrag. Deze aflevering laat zien hoe je in Dynamics 365 Customer Insights gedrags- en transactiedata combineert tot segmenten die écht omzet opleveren.

▶ Dynamics 365 Customer Insights: geavanceerde segmentatie met gedrags- en transactiedata in plaats van demografie (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom demografie alleen niet volstaat en onderzoeken waarin gedragssegmentatie de conversie tot 30% verhoogt
2. Databronnen samenbrengen: Dynamics 365 Sales, Business Central, webtracking en spreadsheets in één klantprofiel
3. Berekende metingen zoals gemiddelde orderwaarde, tijd sinds de laatste interactie en engagementscores, plus valkuilen als dubbele records en veldtoewijzing
4. Statische vs. dynamische segmenten: wanneer je welke gebruikt en hoe je segmenten bouwt voor cross-selling, verlooprisico en upsell-bereidheid
5. Segmenten activeren in Dynamics 365 Marketing, Sales en Power Automate, met pilotcampagnes, synchronisatie en praktijkvoorbeelden met veel hogere sluitingspercentages

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.