Dynamics 365 Customer Insights

Erweiterte Segmentierung mit Verhaltens- und Transaktionsdaten statt Demografie

Warum verpassen Marketinglisten so oft die wertvollsten Leads? Weil sie auf Alter, Ort und Jobtitel setzen statt auf echtes Verhalten. Diese Folge zeigt, wie Sie in Dynamics 365 Customer Insights Verhaltens- und Transaktionsdaten kombinieren und daraus Segmente bauen, die tatsächlich Umsatz bringen.

▶ Dynamics 365 Customer Insights: Erweiterte Segmentierung mit Verhaltens- und Transaktionsdaten statt Demografie (KI-Synchronfassung)

Das erfahren Sie:

1. Warum demografische Daten allein nicht reichen – und Studien, nach denen verhaltensbasierte Segmentierung die Konversion um bis zu 30 % steigern kann
2. Datenquellen vereinen: Dynamics 365 Sales, Business Central, Web-Tracking und Tabellen zu einem gemeinsamen Kundenprofil zusammenführen
3. Berechnete Kennzahlen wie durchschnittlicher Bestellwert, Zeit seit der letzten Interaktion und Engagement-Scores – plus typische Fallstricke wie Dubletten und Feldzuordnung
4. Statische vs. dynamische Segmente: wann welches Modell passt und wie Segmente für Cross-Selling, Abwanderung und Upselling-Bereitschaft entstehen
5. Segmente aktivieren: Übergabe an Dynamics 365 Marketing, Sales und Power Automate, Pilotkampagnen, Synchronisierung und Praxisbeispiele mit deutlich höheren Abschlussraten

Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.