Dynamics 365 Customer Insights

segmentation avancée par le comportement et les transactions, pas la démographie

Pourquoi vos listes marketing passent-elles à côté des leads les plus précieux ? Parce qu’elles reposent sur l’âge, la ville et le poste plutôt que sur le comportement réel. Cet épisode montre comment combiner données comportementales et transactionnelles dans Dynamics 365 Customer Insights pour créer des segments qui génèrent vraiment du chiffre d’affaires.

▶ Dynamics 365 Customer Insights : segmentation avancée par le comportement et les transactions, pas la démographie (Doublage IA)

Au programme :

1. Pourquoi la démographie seule ne suffit pas, et des études selon lesquelles la segmentation comportementale peut augmenter la conversion jusqu’à 30 %
2. Unifier les sources : Dynamics 365 Sales, Business Central, suivi web et tableurs réunis dans un profil client commun
3. Mesures calculées comme le panier moyen, le temps depuis la dernière interaction et les scores d’engagement, plus les pièges classiques : doublons et mappage des champs
4. Segments statiques ou dynamiques : quand choisir l’un ou l’autre et comment créer des segments pour la vente croisée, le risque d’attrition et l’upsell
5. Activer les segments dans Dynamics 365 Marketing, Sales et Power Automate, avec campagnes pilotes, synchronisation et exemples concrets aux taux de conclusion bien plus élevés

Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.