Dynamics 365 Customer Insights: 인구통계 대신 행동·거래 데이터로 하는 고급 세분화

마케팅 목록이 가장 가치 있는 리드를 자주 놓치는 이유는 무엇일까요? 실제 행동이 아니라 나이, 도시, 직함에 의존하기 때문입니다. 이번 에피소드에서는 Dynamics 365 Customer Insights에서 행동 데이터와 거래 데이터를 결합해 실제 매출로 이어지는 세그먼트를 만드는 방법을 보여 줍니다.

▶ Dynamics 365 Customer Insights: 인구통계 대신 행동·거래 데이터로 하는 고급 세분화 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. 인구통계 데이터만으로는 부족한 이유와 행동 기반 세분화로 전환율이 최대 30% 높아졌다는 연구
2. 데이터 소스 통합: Dynamics 365 Sales, Business Central, 웹 추적, 스프레드시트를 하나의 고객 프로필로
3. 평균 주문 금액, 마지막 상호작용 이후 경과 시간, 참여 점수 같은 계산 측정값과 중복 레코드·필드 매핑 같은 흔한 함정
4. 정적 세그먼트와 동적 세그먼트: 언제 무엇을 쓰고 교차 판매, 이탈 위험, 업셀 준비도를 위한 세그먼트를 어떻게 만드는지
5. Dynamics 365 Marketing, Sales, Power Automate에서 세그먼트 활성화 – 파일럿 캠페인, 동기화, 성약률이 크게 오른 실제 사례

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.