تعطّل Copilot

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

توقّف Copilot عن العمل؟ اعثر على حلول سريعة لمعالجة المشكلات الشائعة، وحدّد ما الذي تسبّب في العطل، أو أعد تثبيته باتباع دليلنا خطوة بخطوة.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Titelbild: Copilot Not Working

يُعدّ الأمر مصدر صداع حقيقي عندما يرفض Copilot العمل، خاصةً إذا كنت تعتمد عليه في Microsoft 365 أو Azure أو Teams لإنجاز مهام فعلية. قد تلاحظ اختفاء أزرار Copilot، أو ظهور رسائل خطأ، أو حتى صمت غامض في المكان الذي يفترض أن يظهر فيه Copilot. وفي معظم الحالات، يكون السبب أمرًا أساسيًا، مثل عدم امتلاك الأذونات المناسبة، أو انتهاء صلاحية الترخيص، أو مشكلة في الشبكة، أو نهج مفاجئ من قسم تكنولوجيا المعلومات. والخبر الجيد أن هذه المشكلات عادةً ما يمكن حلّها إذا عرفت أين تبحث.

يرشدك هذا الدليل خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بدءًا من أبسط الحلول وصولًا إلى الفحوصات الأكثر تقدّمًا. واستنادًا إلى مواقف شائعة تواجهها المؤسسات يوميًا، سنساعدك على تشغيل Copilot من جديد، سواء كنت مستخدمًا نهائيًا أو الشخص الذي يلجأ إليه الجميع عند الحاجة إلى مساعدة.

التعريف: تعطّل Microsoft Copilot

يصف مصطلح "تعطّل Microsoft Copilot" حالةً يفشل فيها المساعد Copilot (في Microsoft 365 أو Windows أو تطبيقات Microsoft الأخرى) في البدء، أو الاستجابة، أو تقديم الاقتراحات المتوقعة، أو يعمل بشكل غير صحيح بسبب أخطاء، أو مشكلات في الاتصال، أو مشكلات في الإعدادات.

شرح موجز

عندما يتعطّل Microsoft Copilot، تشمل الأسباب الشائعة أعطال الشبكة والاتصال، أو الاشتراكات المنتهية الصلاحية أو المهيّأة بشكل خاطئ، أو إصدارات التطبيق أو نظام التشغيل القديمة، أو الانقطاعات المؤقتة في الخدمة من جهة Microsoft، أو مشكلات الأذونات أو تسجيل الدخول، أو مشكلات محلية على الجهاز، مثل ذاكرة التخزين المؤقت التالفة أو الإضافات المتعارضة. وعادةً ما يتضمن استكشاف الأخطاء وإصلاحها التحقق من الوصول إلى الإنترنت، ومراجعة الحساب والترخيص، وتحديث البرامج، وإعادة تشغيل التطبيق أو الجهاز، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، والرجوع إلى صفحة حالة خدمة Microsoft أو الدعم الفني إذا استمرت المشكلة.

13 حقيقة مفاجئة عن تعطّل Microsoft Copilot

أحيانًا تنجم الانقطاعات المتقطعة عن توجيه الخدمة إقليميًا وليس عن جهازك أو شبكتك، إذ قد يُوجَّه حركة البيانات إلى منطقة تعاني من تدهور في الأداء.
قد يفشل Copilot بصمت إذا عُلّقت حصة خدمة Azure/OpenAI أو الفوترة الخاصة بها، ولا تُظهر الواجهة دائمًا الفوترة كسبب واضح.
قد تمنع سياسات الوصول المشروط وسياسات الأمان في المؤسسات، مثل قيود عناوين IP أو فرض المصادقة متعددة العوامل، عمل Copilot حتى عندما تعمل ميزات Microsoft 365 الأخرى بشكل سليم.
غالبًا ما تسبب الرموز المميزة المنتهية أو المخزّنة مؤقتًا في المتصفحات أو VS Code حدوث أعطال؛ وتسجيل الخروج ثم الدخول من جديد أكثر فاعلية من مسح جميع بيانات المتصفح.
يمكن للإضافات أو المكوّنات الإضافية المتعارضة، خاصةً تلك التي تعدّل ترويسات الطلبات أو إعدادات الوكيل، أن تعطّل Copilot داخل بيئات التطوير المتكاملة قبل أن تُبلغ الأداة عن أي مشكلة.
قد يؤدي عدم التطابق في اللغة أو الإعدادات الإقليمية بين إعدادات المستخدم وإعدادات المستأجر إلى تدهور الاستجابات، أو إلى توقف الميزة عن العمل دون رسائل خطأ واضحة.
قد تظهر حدود المعدل على مستوى النموذج على شكل بطء في الأداء بدلًا من رسائل صريحة بعبارة "طلبات كثيرة جدًا"، فيبدو الأمر كأنه تباطؤ محلي.
قد تعطّل أجهزة أمان الشبكة المحلية وفحص SSL الاتصالات المشفّرة بنقاط نهاية Copilot، فتظهر أخطاء اتصال غامضة.
يعني طرح الميزات واختبار A/B أن بعض المستخدمين يفقدون الوصول مؤقتًا أثناء اختبار Microsoft للتغييرات، وقد يبدو ذلك كأنه عطل شخصي.
قد يتسبب حجم المستودع الكبير، أو المستودعات الأحادية، أو فهرسة مساحات العمل الثقيلة في انتهاء مهلة Copilot أو إرجاع اقتراحات غير مكتملة في محررات الأكواد.
قد تؤدي إعدادات الخصوصية أو حماية البيانات المهيّأة بشكل خاطئ في مراكز إدارة المستأجر إلى تعطيل تدفقات بيانات Copilot دون إبلاغ المستخدمين النهائيين.
تنبع بعض أعطال Copilot من تحديثات النماذج في المراحل السابقة أو من فترات إعادة التدريب، حيث يتغير سلوك النموذج وتقلّل الضوابط الوقائية المؤقتة من توافره.
غالبًا ما تكون سجلات التشخيص اللازمة لاستكشاف مشكلات Copilot وإصلاحها معطّلة افتراضيًا أو يصعب العثور عليها، مما يؤخر تحديد السبب الجذري.

الأسباب الشائعة لتوقف Copilot عن العمل

مشكلات الترخيص: إذا انتهت صلاحية ترخيص Microsoft 365 أو ترخيص Copilot المحدد، أو أُعيد تعيينه، أو لم يتضمن Copilot أصلًا، فلن تُحمَّل الميزات. تحقّق من اشتراكك والتراخيص المعيّنة لك للتأكد من أن لديك وصولًا فعليًا.
مشكلات الأذونات: يعتمد Copilot بشكل كبير على أذونات المستخدم في Microsoft 365 وTeams وAzure. إذا كانت لديك الأدوار الصحيحة أو عضويات المجموعات المطلوبة مفقودة، فقد تتعرّض للحظر، أو قد لا يظهر Copilot في تطبيقاتك أصلاً.
انقطاعات الشبكة أو الأعطال: يحتاج Copilot إلى التواصل باستمرار مع خدمات Microsoft. أي خلل في شبكة الشركة، أو مشكلة في VPN، أو عطل إقليمي في خدمات Microsoft قد يعطّل وظائفه.
تحديثات البرامج والتوافق: عندما لا تكون تطبيقات Microsoft لديك محدّثة، أو عندما يكون هناك عدم تطابق في إصدارات الإضافات، فقد تتعطل ميزات Copilot أو تختفي. وفي بعض الأحيان، قد يؤدي تحديث رئيسي لـ Teams أو Outlook إلى إحداث خلل في التزامن إلى أن تلحق تطبيقاتك بالتحديث.
قيود الأمان ونهج الحوكمة: تفرض بعض المؤسسات أحياناً قواعد منع فقدان البيانات (DLP) أو قواعد الامتثال التي قد تمنع Copilot، دون قصد، من الوصول إلى الملفات أو تنفيذ الإجراءات. وإذا كانت شركتك حذرة بشكل خاص في الأمان، فقد يتعثر Copilot بسبب الإعدادات الجديدة.

بمعرفة هذه العقبات الشائعة، ستوفّر وقتاً عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فقط طابق ما تراه مع هذه الفئات، وستكون لديك فكرة واضحة عن الجهة التي يجب أن تبدأ بالبحث فيها.

أدوات استكشاف أخطاء Copilot وتشخيصها

لوحة الحالة الصحية لـ Microsoft 365:قبل الغوص في الإعدادات بالتفصيل، تحقّق من لوحة معلومات صحة الخدمة في Microsoft 365 لترى ما إذا كانت خدمة Copilot (أو الخدمات المرتبطة بها) تعاني من أعطال. إذا كانت هناك مشكلة واسعة النطاق، فستجد هنا التحديثات والمدد التقديرية للحل.
أدوات استكشاف الأخطاء المدمجة في التطبيقات:غالباً ما تتضمن تطبيقات Microsoft 365 مثل Word وTeams وOutlook أدوات تشخيص وخيارات إصلاح خاصة بها. ابحث عن "Troubleshoot" أو "Repair" (استكشاف الأخطاء أو الإصلاح) في إعدادات التطبيق. يمكن لتشغيل هذه الأدوات إعادة ضبط المكونات التالفة واستعادة ميزات Copilot المفقودة بنقرات قليلة فقط.
سجلات تشخيص Copilot:في البيئات الأكثر تقنية، يمكن للمسؤولين جمع بيانات التشخيص باستخدام أوامر PowerShell أو من خلال مركز إدارة Microsoft. تمنح هذه السجلات فرق تقنية المعلومات نظرة أدق على عمليات المصادقة الفاشلة، والأذونات المحظورة، وطلبات الشبكة التي لم تكتمل.
أدلة الدعم الذاتي:يستحق موقع دعم Microsoft الرسمي الزيارة. ستجد هناك مسارات استكشاف أخطاء خاصة بـ Copilot (مثل "لماذا لا أستطيع استخدام Copilot في Microsoft 365؟") ترشدك خطوة بخطوة إلى أكثر الحلول شيوعاً لمنصتك وبيئتك.
أداة تشخيص دعم Microsoft:للمشكلات المستمرة أو الغامضة، يمكنك تشغيل Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). تُجري هذه الأداة العديد من الفحوصات الأساسية تلقائياً، وتُبلغ عن المشكلات المعروفة، وتساعدك على تجميع السجلات لتقديمها في تذكرة دعم عند الحاجة.

بوجود هذه المصادر بين يديك، يمكنك استبعاد الحلول السريعة، وجمع المعلومات المناسبة، وتسهيل مساعدة فريق تقنية المعلومات أو دعم Microsoft لك، دون تبادل لا ينتهي من الرسائل.

التحقق من أذونات Microsoft 365 Copilot

يعتمد Copilot في Microsoft 365 وTeams اعتماداً كلياً على ما يُسمح لك، بصفتك مستخدماً، برؤيته والقيام به. فإذا كانت أذوناتك محدودة أكثر من اللازم، لن يعمل Copilot على الإطلاق، حتى لو بدا كل شيء آخر سليماً. تحقّق مرة أخرى من أدوار المستخدمين وعضويات المجموعات من خلال بوابة المسؤول. ستحتاج إلى مستوى الوصول القياسي على الأقل الممنوح من Microsoft 365 وCopilot للبحث عن محتواك أو التفاعل معه.

ينبغي للمسؤولين أيضاً التأكد من أن الأذونات المفوَّضة تتوافق مع ما تتطلبه ميزات Copilot. لمزيد من التفاصيل حول إدارة الوصول الآمن والحوكمة، اطّلع على هذا الدليل العملي حول وصول بيانات Microsoft 365 وملكيتها. فضبط الأذونات بشكل صحيح يمنع كلاً من الحظر العرضي والمشكلات الأمنية لاحقاً.

إصلاح مشكلات الترخيص والاشتراك

إذا لم يظهر Copilot، فإن التحقق من الترخيص، أي التأكد من وجوده وعدم انتهاء صلاحيته، من أولى الخطوات الواجب فحصها. فقد يفقد المستخدمون الوصول أحيانًا عند إعادة تعيين التراخيص أو عند تخفيض مستوى الاشتراكات. وللتحقق من ذلك، اطلب من المسؤول فتح مركز إدارة Microsoft 365 وفحص كل من التراخيص المعيّنة للمستخدمين وحالة خطة Copilot الخاصة بالمؤسسة.

حتى عدم التطابق البسيط في الاشتراكات، مثل ترخيص Copilot لعدد محدد من المستخدمين فقط، قد يمنع الوصول عن بقية المستخدمين. صحّح أي تناقضات بإعادة تعيين التراخيص أو تجديدها. وتذكّر أن الوصول إلى Copilot يتطلب غالبًا خطط Microsoft 365 محددة أو إضافات إضافية، لذا من المفيد مراجعة متطلبات الترخيص الرسمية مرة أخرى قبل تصعيد المشكلة.

الاتصال بالشبكة وانقطاع الخدمات

يحتاج Copilot إلى اتصال شبكي مستقر بخوادم Microsoft السحابية. فإذا انقطع اتصالك المحلي بالإنترنت، ولو لبضع ثوانٍ، فقد يصبح Copilot باهت المظهر أو يتجمد أو يعرض أخطاء من نوع "تعذّر الاتصال". ابدأ دائمًا بالتحقق من عمل الخدمات الإلكترونية الأخرى على جهازك، وفكّر في تبديل الشبكة أو إعادة تشغيل الموجّه إذا لاحظت مشكلات أوسع.

في المؤسسات الكبيرة، تحقق مع فريق تقنية المعلومات من وجود سياسات جدار الحماية أو الوكيل (Proxy) أو VPN تمنع نقاط النهاية المطلوبة من Microsoft لعمل Copilot. قد تمنع أدوات الأمان أحيانًا حركة مرور Copilot من مغادرة شبكتك، فتظهر الإخفاقات دون رسائل واضحة. ويمكن لفرق تقنية المعلومات فحص سجلات الوصول أو أجهزة الشبكة للبحث عن الاتصالات المرفوضة.

إذا كان كل شيء يعمل محليًا ولم يصبح Copilot متاحًا بعد، فانتقل إلى لوحة معلومات حالة الخدمة في Microsoft 365. تنشر Microsoft تحديثات فورية عن الانقطاعات أو تراجع الخدمات التي قد تؤثر على Copilot على المستوى الإقليمي أو العالمي. ولا يمكن المضي في العمل حتى تحل Microsoft هذه المشكلات، لذا على الأقل ستعرف أن الأمر ليس شيئًا تحتاج إلى إصلاحه من جهتك.

إن توثيق الوقت الدقيق لبداية المشكلة وما جربته بالفعل سيساعد فريق تقنية المعلومات أو دعم Microsoft على تسريع التحقيق إذا تبيّن أن المشكلة خارج نطاق سيطرتك.

إعدادات الأمان والحوكمة التي تحجب Copilot

وُجدت ضوابط الأمان والحوكمة لحماية بياناتك، لكنها قد تقيّد عمل Copilot أيضًا إذا لم تتوافق مع سير العمل اليومي. فعند تطبيق سياسات مكاتب المحاماة أو لوائح الرعاية الصحية أو الإجراءات المالية الحساسة، من الشائع أن تحجب سياسات منع فقدان البيانات (DLP) أو ضوابط الامتثال أو قواعد الحوكمة الصارمة وصول Copilot إلى الملفات أو الدردشات أو مساحات العمل دون أن يلفت ذلك الانتباه.

يجب أن توازن عمليات نشر Copilot الفعّالة بين الأمان وسهولة الاستخدام. فإذا اختفت ميزات Copilot، فكّر فيما إذا كانت التغييرات الأخيرة في النهج قد قيّدت تدفق البيانات في الخلفية. إن مواءمة طرح Copilot مع استراتيجيات الحوكمة في المؤسسة تساعد الفرق على تجنب المتاعب والحفاظ على الامتثال في البيئات الخاضعة للتنظيم.

للاطلاع بعمق أكبر على أساليب الحوكمة الذكية لـ Copilot، وإدارة مخاطر تعرّض البيانات، ومراجعة نصائح الإنفاذ التقني، اطّلع على المصادر المتعلقة بـ استراتيجية نهج Copilot والحفاظ على أمان Copilot والامتثال له. تقدم هذه الأدلة قوائم مرجعية عملية ونهجًا قابلة للتطبيق لاعتماد Copilot بسلاسة وأمان.

مراجعة سياسات منع فقدان البيانات والامتثال

حظر DLP للمحتوى: قد تمنع سياسات منع فقدان البيانات (DLP) Copilot من قراءة معلومات معينة أو تعديلها، خاصةً المستندات الحساسة أو سلاسل البريد الإلكتروني. ويكثر ذلك في القطاعات الخاضعة للتنظيم، حيث تكون حماية المعلومات الشخصية أو البيانات المالية الأولوية القصوى.
ضوابط الوصول القائمة على الامتثال: قد تحدّ قواعد الامتثال من نطاق عمل Copilot، فتمنعه أحيانًا من الإجابة عن الاستفسارات أو تلخيص الأعمال عبر وحدات الأعمال أو المناطق الجغرافية.
فرض الموصلات: في Power Platform أو Microsoft Teams، قد تمنع سياسات الموصلات الصارمة Copilot بصمت من استخدام التطبيقات أو تدفقات البيانات التي يحتاجها. وإذا كانت الموصلات موسومة بشكل غير صحيح أو محظورة، فإن التدفقات تفشل دون أي تحذير. للاطلاع على أفضل الممارسات، راجع هذا الدليل حول DLP لـ Power Platform.
التنسيق مع فرق النهج والامتثال: إذا كانت قيود DLP أو الامتثال هي السبب، فتعاون مباشرةً مع فرق تقنية المعلومات ومسؤولي الامتثال لتعديل القواعد بالقدر اللازم فقط لتمكين Copilot من العمل بأمان، ولا تخفّضها أبداً بشكل أعمى.

تعامل مع DLP والامتثال دائماً بوصفهما حواجز حماية أساسية، ولا تُجرِ أي تعديل إلا بفهم واضح للآثار المترتبة على الأعمال والجوانب القانونية والمخاطر المعنية.

قد يعود تعذّر عمل Microsoft Copilot إلى انقطاعات على جانب الخادم تؤثر في خدمات Microsoft.
غالباً ما تؤدي مشكلات الاتصال بالشبكة على جهازك إلى ظهور أخطاء تعذّر عمل Microsoft Copilot.
قد يؤدي استخدام إصدارات قديمة من Copilot أو من تطبيق المضيف إلى عدم عمل Microsoft Copilot كما هو متوقع.
قد تتسبب أذونات الحساب غير الصحيحة أو الترخيص غير المناسب في تعذّر عمل Microsoft Copilot لمستخدمين بعينهم.
قد يتعذّر عمل Microsoft Copilot بسبب ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو بيانات التطبيق التالفة، إلى أن تُمسح هذه البيانات أو تُعاد تهيئتها.
قد تحجب إعدادات جدار الحماية أو الوكيل الاتصالات، فيتعذّر عمل Microsoft Copilot في البيئات المؤسسية.
قد تتعارض الإضافات أو الامتدادات الصادرة عن جهات خارجية أحياناً، فتتسبب في تعذّر عمل Microsoft Copilot.
قد تؤدي قيود المنطقة أو قيود المستأجر إلى تعذّر عمل Microsoft Copilot إذا لم تكن الميزة متاحة في موقعك.
قد تتسبب حدود استدعاء واجهات برمجة التطبيقات (API) أو تقييدها (throttling) في تعذّر عمل Microsoft Copilot مؤقتاً خلال فترات الاستخدام المرتفع.
قد يؤدي ضبط إعدادات الخصوصية أو القياس عن بُعد (telemetry) بشكل غير صحيح إلى تعذّر عمل Microsoft Copilot، لأنه يحجب تدفق البيانات الضروري.
قد يؤدي عدم تطابق الحسابات المسجَّل الدخول بها بين الخدمات إلى تعذّر عمل Microsoft Copilot إلى أن تتم مزامنة الحسابات.
قد تُدخل الأخطاء المعروفة أو التحديثات الأخيرة تراجعات في الأداء تتسبب في تعذّر عمل Microsoft Copilot إلى أن يُصدر تصحيح.

كيف تؤثر التحديثات وتوافق التطبيقات في Copilot

يعتمد Copilot على إصدارات حديثة ومتوافقة من تطبيقات Microsoft 365 والإضافات. وإذا كانت برامجك قديمة، أو إذا تسبب تحديث حديث في عدم توافق، فقد تتعطل ميزات Copilot أو تختفي أو تتصرف بشكل غير متوقع. ويشيع هذا بعد تحديث رئيسي لـ Teams أو Outlook أو حزمة Office، لا سيما في المؤسسات التي تطبّق جداول تحديث صارمة.

تحقّق بانتظام من التحديثات الجديدة وطبّقها على جميع تطبيقات Microsoft 365 التي تستخدمها. وإذا توقف Copilot عن العمل بعد تحديث حديث، فراجع ملاحظات الإصدار ونشرات التوافق لمعرفة ما إذا كان مستخدمون آخرون يواجهون مشكلات مشابهة. فالبقاء على أحدث إصدار يساعدك على تجنب الأعطال المزعجة ويجعل الدعم المستمر أسهل بكثير.

متى تتواصل مع دعم Microsoft أو فريق تقنية المعلومات لديك

بعض مشكلات Copilot عنيدة ولا تُحل بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتادة. فإذا راجعت الترخيص والأذونات والشبكة وأجريت التشخيصات الأساسية دون جدوى، فقد حان وقت تصعيد المشكلة. تواصل مع دعم Microsoft أو فريق تقنية المعلومات الداخلي، وكن مستعداً لمشاركة معلومات مفيدة مثل رسائل الخطأ والسجلات والخطوات التي اتخذتها ومتى ظهرت المشكلة.

كلما كانت تفاصيلك أدق، كان الدعم أسرع وأكثر سلاسة. فالمشكلات المستمرة أو العوائق التنظيمية المعقدة غالباً ما تحتاج إلى إصلاحات على الخوادم أو إلى تصعيد لا يمكنك تنفيذه من جانبك. وترتيب كل الحقائق قبل التواصل سيساعدك على إعادة Copilot إلى العمل مع تبادل أقل للرسائل وإحباط أقل.

قائمة التحقق: لماذا لا يعمل Copilot؟

اتبع قائمة التحقق خطوة بخطوة هذه لتشخيص سبب عدم عمل Copilot وإصلاحه.

التحقق من الوصول إلى الحساب: سجّل الدخول إلى الحساب المرتبط بـ Copilot وتأكد من حالة الاشتراك أو الترخيص.
التحقق من حالة الخدمة: راجع صفحة حالة Copilot أو لوحة معلومات صحة خدمات Microsoft للبحث عن انقطاعات.
التحقق من اتصال الإنترنت: تأكد من استقرار الوصول إلى الشبكة، وجرّب شبكة أخرى إن أمكن.
تحديث التطبيق والإضافات: حدّث بيئة التطوير المتكاملة (IDE) أو إضافة Copilot أو تطبيق Copilot إلى أحدث إصدار.
إعادة تشغيل البيئة: أغلق التطبيق وأعد فتحه، أو أعد تشغيل الجهاز.
التحقق من الأذونات وجدار الحماية: تأكد من السماح لـ Copilot بالمرور عبر جدران الحماية والوكلاء وإعدادات الخصوصية.
إعادة المصادقة: سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى لتحديث رموز المصادقة.
تعطيل الإضافات المتعارضة: عطّل مؤقتاً الإضافات أو الملحقات الأخرى التي قد تتداخل مع Copilot.
مراجعة إعدادات Copilot: تأكد من تفعيل ميزات Copilot في إعدادات التطبيق أو الإضافة.
التحقق من موارد النظام: تأكد من أن استخدام المعالج والذاكرة والقرص لا يمنع Copilot من التشغيل.
فحص السجلات والأخطاء: راجع سجلات التطبيق أو الإضافة بحثاً عن رسائل الخطأ، وابحث عن حلول باستخدام رمز الخطأ أو نصه الدقيق.
تحقّق من التوافق: تأكد من أن نظام التشغيل وإصدار بيئة التطوير المتكاملة (IDE) والتبعيات تلبي متطلبات Copilot.
تحقّق من سياسات المؤسسة: إذا كنت تستخدم جهازًا مُدارًا، فتأكد من أن سياسات المسؤول أو قواعد الوصول المشروط لا تمنع عمل Copilot.
تواصل مع الدعم: اجمع معلومات التشخيص وتواصل مع دعم Microsoft أو دعم المورّد إذا استمرت المشكلة.
راجع الوثائق: ابحث في أدلة استكشاف أخطاء Copilot وإصلاحها الرسمية للحصول على حلول محددة.

دليل استكشاف أخطاء Microsoft Copilot وإصلاحها

لماذا لا يعمل Copilot لديّ بعد تحديث Windows؟

قد تغيّر تحديثات Windows ملفات النظام أو الإعدادات التي يعتمد عليها Copilot. تحقّق من وجود تحديثات معلّقة لنظام Windows 10 أو Windows 11، وكذلك لتطبيق Copilot أو Microsoft Edge، ثم ثبّتها. كما يُنصح بتسجيل الدخول مجددًا إلى حساب Microsoft الخاص بك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط إذا كان Copilot يعمل في Edge، وإعادة تشغيل الجهاز. وإذا استمرت المشكلات، فجرّب إعادة تعيين Copilot أو استخدام تطبيق Get Help، وتواصل مع دعم Microsoft للحصول على مزيد من المساعدة.

كيف أصلح عدم استجابة Copilot أو بطء الردود؟

غالبًا ما تنتج مشكلات الأداء عن ارتفاع استخدام المعالج أو الذاكرة، أو تأخر الشبكة، أو قدم الإصدارات. أغلق التطبيقات غير الضرورية، وتحقّق من اتصالك بالإنترنت بحثًا عن مشكلات الاتصال، وتأكد من تثبيت أحدث إصدار من Microsoft Copilot وMicrosoft Edge أو تطبيقات Microsoft Office ذات الصلة. كما يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإعادة تعيين Copilot، وتسجيل الخروج ثم الدخول مجددًا إلى حساب Microsoft الخاص بك، في حل مشكلات اتصال Copilot وتحسين أدائه.

ماذا أفعل إذا أفاد Copilot بأنه لا يستطيع الوصول إلى الإنترنت أو أظهر مشكلات في الاتصال؟

تحقّق من اتصال الشبكة وجرّب فتح مواقع أخرى للتأكد من الوصول إلى الإنترنت. عطّل شبكات VPN أو الخوادم الوكيلة مؤقتًا، وتحقّق من إعدادات جدار الحماية أو برنامج الأمان للسماح بخدمات Copilot، وشغّل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها. وإذا كنت على شبكة مُدارة، فتأكد من أن Copilot يحصل على الأذونات والمنافذ اللازمة. أعد تشغيل جهاز التوجيه (Router) والجهاز، وتحقّق من حالة خدمات Microsoft بحثًا عن الانقطاعات.

لماذا يواجه Copilot صعوبة في التكامل مع تطبيقات Microsoft Office؟

يعتمد التكامل على إصدارات متوافقة والأذونات. تأكد من تحديث تطبيقات Office وأن إصدار Copilot يدعم التكامل مع حزمة Office لديك. انتقل إلى الإعدادات في كل تطبيق من تطبيقات Office للسماح بـ Copilot أو الإضافات، وتأكد من ربط حساب Microsoft الخاص بك، وتحقّق من وجود تحديثات لخدمات Copilot أو للإضافات. وإذا فشل التكامل، فجرّب إصلاح Office من لوحة التحكم، أو إعادة تثبيت امتداد Copilot.

كيف أستكشف مشكلات Copilot المستمرة، مثل الأعطال المتكررة أو الأخطاء؟

ابدأ بخطوات استكشاف الأخطاء الأساسية: تحقّق من التحديثات (تحديث Windows وCopilot وEdge)، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط إذا كنت تستخدم Edge، وأعد تعيين تطبيق Copilot. راجع سجلات النظام بحثًا عن الأخطاء، وعطّل الإضافات أو الأدوات الخارجية المتعارضة، واختبر الأمر في ملف تعريف مستخدم نظيف أو في الوضع الآمن. وإذا استمرت المشكلات، فاجمع سجلات التشخيص وتواصل مع دعم Microsoft للحصول على مزيد من المساعدة، مع الإشارة إلى مشكلات Copilot والإصدار المستخدم منه.

هل توجد طريقة لحل مشكلات اتصال Copilot أو فشل المصادقة المرتبطة بحساب Microsoft الخاص بي؟

يمكن حل مشكلات المصادقة بتسجيل الخروج ثم الدخول مجددًا إلى حساب Microsoft الخاص بك، والتأكد من إعداد المصادقة متعددة العوامل بشكل صحيح، والتحقق من الأذونات الخاصة بالحساب. تأكد من أن اشتراكك أو سياسة المؤسسة تسمح باستخدام Copilot، وتحقّق من صحة إعدادات الوقت والتاريخ على جهازك. وإذا كان حسابك خاضعًا لإدارة قسم تقنية المعلومات، فتواصل مع المسؤول لديك لحل مشكلات الوصول أو قيود السياسات التي تؤثر على استخدام Copilot.

لماذا يتصرف Copilot في Edge بشكل مختلف عن Copilot في Windows أو العكس؟

قد يستخدم Copilot في Edge وCopilot في Windows تكاملات وإعدادات مختلفة. تأكد من تحديث كل من Microsoft Edge وWindows، وراجع إعدادات كل منتج للسماح بميزات Copilot. امسح ذاكرة التخزين المؤقت في Edge، وراجع امتدادات المتصفح التي قد تتداخل مع Copilot، وتأكد من تفعيل خدمات Copilot في إعدادات Windows. وقد تنشأ الاختلافات أيضًا من طرح الميزات تدريجيًا، لذا راجع حالة خدمات Microsoft للاطلاع على التغييرات أو التحديثات المعروفة.

ما خطوات استكشاف الأخطاء السريعة التي ينبغي لمستخدمي Copilot تنفيذها قبل التواصل مع الدعم؟

جرّبوا هذه الخطوات: تحقّقوا من وجود تحديثات لـ Windows وتطبيق Copilot وMicrosoft Edge؛ أعيدوا تشغيل جهازكم؛ امسحوا ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط؛ سجّلوا الخروج ثم سجّلوا الدخول مجددًا إلى حساب Microsoft الخاص بكم؛ تحقّقوا من الاتصال بالإنترنت؛ عطّلوا شبكات VPN أو الخوادم الوكيلة؛ وأعيدوا ضبط Copilot إن كان ذلك متاحًا. وسجّلوا متى تحدث المشكلة، وأي رسائل خطأ، وإصدار Copilot، لمساعدة دعم Microsoft على حل المشكلة بسرعة أكبر.

لماذا لا يعمل Copilot بعد التفعيل؟

إذا كان Copilot لا يعمل بعد التفعيل، فتحقّقوا أولًا من ترخيص Copilot الخاص بكم ومن اكتمال التفعيل بنجاح. راجعوا أداة استكشاف أخطاء ترخيص Copilot وخطوات التحقق في Microsoft 365 admin center، وتأكّدوا من أنكم على قناة التحديث الصحيحة، أو على قناة المؤسسات الشهرية إذا كانت مطلوبة، وامنحوا وقتًا كافيًا لانتشار التغييرات بعد تفعيل الترخيص. كما تحقّقوا من متطلبات الشبكة، وافحصوا قواعد جدار الحماية التي قد تمنع الاتصالات، وتأكّدوا من أن نهج المؤسسة لا يحظر Copilot.

كيف أجد زر Copilot المفقود في تطبيقات Microsoft 365 وأفعّله؟

لإيجاد زر Copilot المفقود في تطبيقات Microsoft 365 وتفعيله، افتحوا التطبيق المعني على سطح المكتب أو على الويب، وانتقلوا إلى الإعدادات أو إلى قائمة View، وابحثوا عن زر Copilot في Microsoft 365. وإذا كان الزر مفقودًا، فاتّبعوا الخطوات التالية: تأكّدوا من أن المستخدم يملك ترخيص Copilot، وتحقّقوا من قناة التحديث، وشغّلوا تدفق "enable missing Copilot button" في المركز الإداري، واستعينوا بوثائق استكشاف أخطاء copilot button in microsoft 365. ويمكن أن يساعد تبديل المتصفح أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت في تطبيقات الويب.

ماذا أفعل إذا كانت محادثة Copilot لا تتصل بالخادم؟

إذا تعذّر على محادثة Copilot الاتصال بالخادم، فشغّلوا copilot connectivity troubleshooter: تحقّقوا من الاتصال بالإنترنت ومتطلبات الشبكة، وافحصوا حظر جدار الحماية أو الخادم الوكيل، وتأكّدوا من أن DNS يحلّ نقاط نهاية Microsoft، وتحقّقوا من عدم وجود نهج في المؤسسة يحظر الاتصالات الصادرة. وجرّبوا تبديل المتصفح أو استخدام تطبيق سطح المكتب، وتحقّقوا مما إذا كانت فترة انتشار التغييرات بعد تعديلات الإعداد قد انقضت.

هل يمكن أن تتسبب تحديثات الأمان أو الترقيات في توقف Copilot عن العمل؟

نعم، يمكن أن تؤثر الترقيات أو تحديثات الأمان الأخيرة في سلوك Copilot. بعد أي تحديث، تحقّقوا من قناة التحديث والتوافق، وتأكّدوا من ظهور أيقونة Copilot، وراجعوا المشكلات المعروفة في Microsoft Q&A أو في قنوات الدعم الفني. وإذا غيّر التحديث إعدادات النهج، فتأكّدوا من أن نهج المؤسسة لا يحظر Copilot، ومن أن التحقق من التراخيص والإعدادات ما زال سليمًا.

لماذا تختفي أيقونة Copilot من شريط الأدوات؟

قد تنتج الأيقونة المفقودة عن ميزات معطّلة، أو عدم تطابق في قنوات التحديث، أو قيود النهج. تحقّقوا من الزر في إعدادات تطبيقات Microsoft 365، وتأكّدوا من أن المستخدم يملك ترخيص Copilot الصحيح، وشغّلوا خطوات البحث عن زر Copilot المفقود وتفعيله. وإذا كانت مؤسستكم تستخدم عمليات نشر على سطح المكتب، فتأكّدوا من أن التثبيتات على القناة الحالية أو على قناة المؤسسات الشهرية، وليس على قناة تستثني ميزات Copilot.

كيف أتحقق مما إذا كان Copilot محظورًا بموجب نهج المؤسسة؟

اطلبوا من مسؤول تقنية المعلومات مراجعة نهج المجموعات وإعدادات Microsoft 365 admin center بحثًا عن أي ضوابط تعطّل Copilot. ينبغي عليه استخدام أداة استكشاف أخطاء ترخيص Copilot، وفحص تحديثات الأمان وإعدادات الامتثال، والتحقق من صحة الإعدادات في البوابة الإدارية. وإذا كانت النهج هي السبب، فعدّلوها للسماح بعمل Copilot، أو أنشئوا استثناءات للمستخدمين المتأثرين.

هل توجد طريقة لاستكشاف أخطاء تفعيل Copilot وإصلاحها؟

نعم. ابدأوا بقائمة التحقق من التفعيل: تأكّدوا من تعيين الترخيص، وتحقّقوا من هوية المستخدم، وتأكّدوا من قناة التحديث المطلوبة، وامنحوا وقتًا كافيًا لانتشار التغييرات. استخدموا أداة استكشاف أخطاء ترخيص Copilot، وتحقّقوا من إعدادات زر Copilot في تطبيقات سطح المكتب أو الويب، واستشيروا Microsoft Q&A أو الدعم الفني إذا أظهرت سجلات التفعيل أخطاءً.

ما متطلبات الشبكة اللازمة لعمل Copilot بشكل موثوق؟

يحتاج Copilot إلى وصول مستقر إلى الإنترنت واتصال بنقاط نهاية خدمات Microsoft. راجعوا وثائق متطلبات الشبكة للسماح بالنطاقات والمنافذ المطلوبة، وتحقّقوا من قيود جدار الحماية أو الخادم الوكيل، وتأكّدوا من صحة إعدادات DNS وTLS. استخدموا خطوات التحقق من جدار الحماية وأداة copilot connectivity troubleshooter للتأكد من جاهزية الشبكة.

لماذا يعمل Copilot مع بعض المستخدمين ولا يعمل مع آخرين؟

تختلف النتائج غالباً بسبب تعيين الترخيص، أو تأخر انتشار التغييرات، أو اختلاف قناة التحديث، أو النهج التنظيمية. تحقّق من ترخيص Copilot لكل مستخدم، ومن قناة التحديث لديه (القناة الحالية أو قناة الشركات الشهرية)، ومن إصدارات تطبيق سطح المكتب مقارنةً بتطبيق الويب، ومن وجود أي نهج يحظر ميزات Copilot أو يقيّدها.

ما المقصود بـ"وقت الانتشار"، وكم ينبغي أن أنتظر؟

يشير وقت الانتشار إلى المدة اللازمة لتصبح تغييرات الترخيص أو النهج أو الإعدادات سارية عبر خدمات Microsoft. وقد تتراوح هذه المدة بين بضع دقائق وعدة ساعات حسب نوع التغيير. إذا لم يكن Copilot متاحاً بعد مدة انتظار معقولة، فأعد التحقق من الإعدادات، وشغّل أداة استكشاف أخطاء ترخيص Copilot وإصلاحها، وفكّر في إعادة تشغيل التطبيقات أو الأجهزة.

كيف أحلّ أخطاء "حدث خطأ ما" أو الأخطاء العامة عند تشغيل دردشة Copilot؟

قد تنشأ أخطاء "حدث خطأ ما" العامة عن مشكلات خدمة مؤقتة، أو عمليات حظر على الشبكة، أو مشكلات في التطبيق المحلي. ابدأ بالتحقق من صحة الخدمة، ثم اتبع الخطوات التالية: مسح ذاكرة التخزين المؤقت، والتبديل إلى متصفح آخر، وتحديث التطبيق أو التبديل إلى إصدار سطح المكتب، والتحقق من حظر جدار الحماية أو الوكيل، والرجوع إلى Microsoft Q&A للاطلاع على الحوادث المعروفة. وإذا استمرت المشكلة، فاجمع السجلات واتصل بالدعم الفني.

هل يمكن أن يحل تبديل المتصفح مشكلات Copilot؟

نعم، قد يساعد تبديل المتصفح في عزل المشكلات الخاصة بالمتصفح، مثل الإضافات أو البيانات المخزنة مؤقتاً أو مشكلات التوافق. إذا عمل Copilot في متصفح آخر، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت أو عطّل الإضافات في المتصفح الأصلي، وتحقق من وجود تحديثات، أو استخدم تطبيق سطح المكتب. وسجّل النتائج لمساعدة الدعم الفني عند الحاجة.

كيف أتحقق من أن جدار الحماية أو إعدادات الوكيل لا تحظر Copilot؟

استخدم أداة استكشاف أخطاء الاتصال بـ Copilot وإصلاحها لاختبار الاتصالات الصادرة إلى نقاط نهاية Microsoft، وتحقق من سجلات جدار الحماية بحثاً عن الطلبات المحظورة، وتأكد من أن إعدادات الوكيل تسمح بالنطاقات والمنافذ المطلوبة. يمكن لفريق تقنية المعلومات إجراء التقاط للحزم أو استخدام أدوات التشخيص الشبكي للتأكد من الاتصالات. واتبع إرشادات "التحقق من جدار الحماية" في وثائق Microsoft.

أين يمكنني الحصول على الدعم الفني إذا جربت أدوات استكشاف الأخطاء الأساسية؟

إذا فشلت الخطوات الأساسية، فصعّد الأمر إلى فريق دعم تقنية المعلومات الداخلي، أو افتح بلاغاً لدى الدعم الفني من Microsoft. وقدّم التفاصيل التالية: حساب المستخدم، ولقطات الشاشة، وحالة ترخيص Copilot، وقناة التحديث، ونتائج فحوصات الشبكة، والسجلات، والخطوات التي اتبعتها مثل البحث عن ميزة Copilot المفقودة وتفعيلها، أو أداة استكشاف أخطاء اتصال Copilot وإصلاحها. كما ابحث في Microsoft Q&A عن مشكلات مشابهة وحلول المجتمع.

ماذا ينبغي أن أتحقق منه بشأن قناة التحديث أو قناة الشركات الشهرية لـ Copilot؟

تأكد من أن التثبيتات لديك على قناة تحديث مدعومة؛ إذ تتطلب بعض ميزات Copilot القناة الحالية أو قناة الشركات الشهرية للحصول على أحدث الإمكانات. وإذا كنت على قناة مؤجلة أو غير مدعومة، فانتقل إلى القناة الصحيحة أو حدّث العميل، واسمح بوقت لانتشار التحديث قبل توقع ظهور ميزات Copilot.

هل يمكنني استخدام Copilot على سطح المكتب والويب بالتبادل إذا لم يعمل أحدهما؟

نعم، فعميل سطح المكتب والعميل الويب مساران بديلان للوصول إلى Copilot. إذا كان زر Copilot في سطح المكتب غير موجود، فجرّب الإصدار الويب، والعكس صحيح. وقد تشير الاختلافات في السلوك إلى إعدادات محلية أو قناة تحديث أو مشكلات في المتصفح، وتساعد في تحديد ما إذا كانت المشكلة محلية أم من جهة الخدمة.