Copilot 작동 안 함

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot이 작동을 멈췄나요? 자주 발생하는 문제를 빠르게 해결하는 방법을 찾고, 문제 원인을 파악하거나 단계별 가이드로 다시 설치해 보세요.

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Titelbild: Copilot Not Working

Copilot이 말을 듣지 않을 때는 특히 골치가 아픕니다. Microsoft 365, Azure, Teams에서 실제 업무를 처리하려고 Copilot에 의존하고 있다면 더욱 그렇죠. Copilot 버튼이 보이지 않거나, 오류 메시지가 뜨거나, Copilot이 나타나야 할 자리에 아무 반응이 없을 수도 있습니다. 대부분의 경우 원인은 적절한 권한이 없거나, 라이선스가 만료되었거나, 네트워크에 일시적인 문제가 생겼거나, IT 부서가 적용한 예상치 못한 정책 같은 기본적인 것입니다. 다행히 무엇을 확인해야 하는지 알고 있다면 대부분 해결할 수 있습니다.

이 가이드는 가장 간단한 해결책부터 시작해 더 고급 점검 단계까지 문제 해결 단계를 안내합니다. 조직들이 매일 마주하는 흔한 상황을 바탕으로, 최종 사용자이든 주변에서 도움을 요청받는 담당자이든 Copilot을 다시 작동시킬 수 있도록 도와드리겠습니다.

정의: Microsoft Copilot 작동 안 함

"Microsoft Copilot 작동 안 함"은 오류, 연결 문제 또는 구성 문제로 인해 Copilot 어시스턴트(Microsoft 365, Windows 또는 기타 Microsoft 앱)가 실행되지 않거나, 응답하지 않거나, 기대한 제안을 제공하지 못하거나, 잘못 동작하는 상황을 말합니다.

간단한 설명

Microsoft Copilot이 작동하지 않을 때 흔한 원인은 네트워크/연결 장애, 만료되었거나 잘못 구성된 구독, 오래된 앱 또는 OS 버전, Microsoft 측의 일시적인 서비스 중단, 권한 또는 로그인 문제, 손상된 캐시나 충돌하는 확장 프로그램 같은 로컬 장치 문제입니다. 문제 해결은 일반적으로 인터넷 연결 확인, 계정 및 라이선스 확인, 소프트웨어 업데이트, 앱이나 장치 재시작, 캐시 삭제를 진행하고, 문제가 지속되면 Microsoft 서비스 상태를 확인하거나 지원 센터에 문의하는 순서로 이루어집니다.

Microsoft Copilot 작동 안 함에 관한 놀라운 사실 13가지

간헐적인 장애는 장치나 네트워크가 아니라 지역 서비스 라우팅 때문에 발생하기도 합니다. 즉, 트래픽이 성능이 저하된 지역으로 전달될 수 있습니다.
Azure/OpenAI 서비스 할당량이나 청구가 일시 중단되면 Copilot이 조용히 실패할 수 있습니다. 사용자 인터페이스에서는 청구 문제가 원인이라는 사실이 항상 분명하게 드러나지 않습니다.
기업의 조건부 액세스 및 보안 정책(IP 제한 또는 MFA 적용 등)은 다른 Microsoft 365 기능이 정상이어도 Copilot을 차단할 수 있습니다.
브라우저나 VS Code에 남아 있는 캐시 또는 만료된 토큰은 자주 실패의 원인이 됩니다. 모든 브라우저 데이터를 삭제하기보다 로그아웃했다가 다시 로그인하는 편이 더 효과적입니다.
충돌하는 확장 프로그램이나 플러그인(특히 요청 헤더나 프록시 설정을 변경하는 것)은 도구가 문제를 보고하기 훨씬 전에 IDE에서 Copilot을 망가뜨릴 수 있습니다.
사용자 설정과 테넌트 구성 간의 언어 또는 로캘 불일치는 응답 품질을 떨어뜨리거나, 명확한 오류 메시지 없이 기능을 사용할 수 없게 만들 수 있습니다.
모델 측의 속도 제한(rate limit)은 명시적인 "요청이 너무 많습니다" 오류 대신 느린 성능으로 나타날 수 있어, 로컬 속도 저하처럼 보이게 만듭니다.
로컬 네트워크 보안 장비와 SSL 검사는 Copilot 엔드포인트와의 암호화된 연결을 끊을 수 있으며, 그 결과 모호한 연결 오류가 발생합니다.
기능 출시와 A/B 테스트 때문에 Microsoft가 변경 사항을 테스트하는 동안 일부 사용자는 일시적으로 액세스를 잃을 수 있습니다. 이는 개인적인 장애처럼 보일 수 있습니다.
저장소 크기가 크거나, 모노레포를 사용하거나, 작업 영역 인덱싱 부하가 많으면 코드 편집기에서 Copilot이 시간 초과되거나 불완전한 제안을 반환할 수 있습니다.
테넌트 관리 센터에서 개인 정보 보호 또는 데이터 보호 설정을 잘못 구성하면 최종 사용자에게 알리지 않고 Copilot의 데이터 흐름이 비활성화될 수 있습니다.
일부 Copilot 실패는 상위 모델 업데이트나 재학습 기간에서 비롯됩니다. 이때 모델 동작이 바뀌고 일시적인 안전장치로 인해 가용성이 떨어질 수 있습니다.
Copilot 문제 해결에 필요한 진단 로그는 기본적으로 비활성화되어 있거나 찾기 어려운 경우가 많아, 근본 원인을 파악하는 데 시간이 지연됩니다.

Copilot이 작동을 멈추는 일반적인 이유

라이선스 문제: Microsoft 365 또는 Copilot 전용 라이선스가 만료되었거나, 다른 사용자에게 재할당되었거나, 처음부터 Copilot이 포함되지 않았다면 해당 기능이 로드되지 않습니다. 구독 상태와 할당된 라이선스를 다시 확인해 실제로 액세스 권한이 있는지 점검하세요.
권한 문제: Copilot은 Microsoft 365, Teams, Azure에서 사용자 권한에 크게 의존합니다. 필요한 역할이나 그룹 멤버십이 없으면 기능이 차단되거나 앱에 Copilot이 아예 표시되지 않을 수 있습니다.
네트워크 장애 또는 서비스 중단: Copilot은 Microsoft 서비스와 지속적으로 통신해야 합니다. 회사 네트워크의 문제, VPN 오류, 또는 특정 지역에서 발생한 Microsoft 서비스 중단이 Copilot 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
소프트웨어 업데이트 및 호환성: Microsoft 앱이 최신 버전이 아니거나 플러그인 버전이 맞지 않으면 Copilot 기능이 작동하지 않거나 사라질 수 있습니다. 때로는 Teams나 Outlook의 대규모 업데이트로 인해 앱이 따라잡을 때까지 기능이 동기화되지 않을 수도 있습니다.
보안 및 정책 제한: 조직에서 의도치 않게 Copilot의 파일 접근이나 작업을 차단하는 데이터 손실 방지(DLP) 또는 규정 준수 규칙을 설정하는 경우가 있습니다. 보안을 특히 중시하는 회사라면 새로 적용된 설정 때문에 Copilot이 문제를 일으킬 수 있습니다.

이러한 일반적인 장애 요인을 알고 있으면 문제 해결 시간을 줄일 수 있습니다. 현재 겪고 있는 증상을 이 범주들과 대조해 보면 다음에 어디를 살펴봐야 할지 명확하게 파악할 수 있습니다.

Copilot 문제 해결 도구 및 진단 도구

Microsoft 365 상태 대시보드: 설정을 자세히 들여다보기 전에 Microsoft 365 서비스 상태 대시보드에서 Copilot(또는 관련 서비스)에 장애가 있는지 확인하십시오. 광범위한 문제라면 이곳에서 업데이트 내용과 예상 복구 시간을 확인할 수 있습니다.
기본 제공 앱 문제 해결 도구:Word, Teams, Outlook 같은 Microsoft 365 앱에는 자체 진단 도구와 복구 옵션이 있는 경우가 많습니다. 앱 설정에서 “문제 해결” 또는 "복구"를 찾아보십시오. 이 도구를 실행하면 손상된 구성 요소를 초기화하고, 몇 번의 클릭만으로 누락된 Copilot 기능을 복원할 수 있습니다.
Copilot 진단 로그:기술적인 환경에서는 관리자가 PowerShell 명령을 사용하거나 Microsoft 관리 센터를 통해 진단 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 로그를 통해 IT 팀은 실패한 인증, 차단된 권한, 또는 전달되지 않은 네트워크 요청을 더 자세히 확인할 수 있습니다.
자체 지원 가이드:Microsoft의 공식 지원 사이트를 방문해 볼 만합니다. 그곳에는 “Microsoft 365에서 Copilot을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?”와 같이 Copilot 전용 문제 해결 절차가 있으며, 플랫폼과 환경에 맞는 가장 일반적인 해결 방법을 단계별로 안내합니다.
Microsoft 지원 진단 도구:반복되거나 원인을 알 수 없는 문제에는 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)를 실행할 수 있습니다. 이 도구는 기본적인 점검 여러 가지를 자동으로 수행하고, 알려진 문제를 표시하며, 필요할 경우 지원 티켓에 첨부할 로그를 패키징하는 데도 도움을 줍니다.

이러한 리소스를 활용하면 간단한 해결 방법을 먼저 배제하고, 필요한 정보를 수집하여 IT 팀이나 Microsoft 지원 팀이 끝없는 주고받기 없이 더 쉽게 도울 수 있습니다.

Microsoft 365 Copilot 권한 확인

Microsoft 365와 Teams의 Copilot은 사용자가 무엇을 보고 수행할 수 있는지에 전적으로 좌우됩니다. 권한이 너무 낮게 설정되어 있으면 다른 모든 부분이 정상으로 보여도 Copilot은 작동하지 않습니다. 관리 포털에서 사용자 역할과 그룹 멤버십을 다시 확인하십시오. 콘텐츠를 검색하거나 상호 작용하려면 Microsoft 365와 Copilot에서 부여하는 최소한 표준 액세스 수준이 필요합니다.

관리자는 위임된 권한이 Copilot 기능에 필요한 사항과 일치하는지도 확인해야 합니다. 보안 액세스와 거버넌스 관리에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 데이터 액세스 및 소유권에 관한 이 실무 가이드를 참고하십시오. 권한을 올바르게 설정하면 의도하지 않은 차단과 나중에 발생할 보안 문제를 모두 예방할 수 있습니다.

라이선스 및 구독 문제 해결

Copilot이 표시되지 않는다면 라이선스가 없거나 만료되었는지를 가장 먼저 확인해야 합니다. 라이선스를 다시 할당하거나 구독을 다운그레이드하는 과정에서 사용자의 액세스 권한이 사라지는 경우가 종종 있습니다. 이를 확인하려면 관리자가 Microsoft 365 관리 센터를 열고, 사용자에게 할당된 라이선스와 조직의 Copilot 플랜 상태를 모두 살펴보시기 바랍니다.

Copilot을 일부 사용자에게만 라이선스를 부여하는 등 구독이 조금만 어긋나도 나머지 사용자의 액세스가 차단될 수 있습니다. 불일치가 있다면 라이선스를 다시 할당하거나 갱신하여 바로잡으십시오. 또한 Copilot 액세스에는 특정 Microsoft 365 플랜이나 추가 기능이 필요한 경우가 많으므로, 문제를 더 확대하기 전에 공식 라이선스 요구 사항을 다시 한번 확인해 보시기를 권장합니다.

네트워크 연결 및 서비스 장애

Copilot은 Microsoft 클라우드 서버에 안정적인 네트워크 연결이 필요합니다. 로컬 인터넷 연결이 몇 초만 끊겨도 Copilot이 회색으로 비활성화되거나 멈추거나 "연결할 수 없음" 오류를 표시할 수 있습니다. 먼저 장치에서 다른 온라인 서비스가 정상적으로 작동하는지 확인하고, 더 광범위한 문제가 보인다면 네트워크를 바꾸거나 라우터를 다시 시작해 보십시오.

대규모 조직이라면 IT 부서에 방화벽, 프록시 또는 VPN 정책이 Copilot에 필요한 Microsoft 엔드포인트를 차단하고 있는지 확인하십시오. 보안 도구가 Copilot 트래픽이 네트워크 밖으로 나가지 못하도록 막아 아무런 알림 없이 실패하는 경우도 있습니다. IT 팀은 거부된 연결을 액세스 로그나 네트워크 장비에서 확인할 수 있습니다.

로컬에서는 모든 것이 정상인데도 Copilot에 접근할 수 없다면 Microsoft 365 서비스 상태 대시보드를 확인하십시오. Microsoft는 Copilot에 지역적으로 또는 전 세계적으로 영향을 줄 수 있는 장애나 서비스 저하에 대해 실시간 업데이트를 게시합니다. Microsoft가 문제를 해결하기 전에는 작업을 진행할 수 없으므로, 적어도 사용자 쪽에서 해결할 문제가 아니라는 사실은 확인할 수 있습니다.

문제가 사용자의 통제 범위를 벗어난 것으로 밝혀질 경우, 문제가 처음 발생한 시점과 이미 시도한 조치를 정확히 기록해 두면 IT 부서나 Microsoft 지원팀이 조사를 더 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다.

Copilot을 차단하는 보안 및 거버넌스 설정

보안 및 거버넌스 제어는 데이터를 안전하게 보호하기 위한 것이지만, 일상적인 업무 흐름과 맞지 않게 설정되면 Copilot의 동작을 제약할 수도 있습니다. 법률 사무소 정책, 의료 규정, 민감한 금융 절차가 적용되는 환경에서는 데이터 손실 방지(DLP), 규정 준수 제어, 엄격한 거버넌스가 Copilot의 파일, 채팅, 작업 공간 액세스를 조용히 차단하는 경우가 흔합니다.

효과적인 Copilot 배포는 보안과 사용성의 균형을 맞춰야 합니다. Copilot 기능이 갑자기 사라졌다면, 최근 정책 변경으로 데이터 흐름이 뒤에서 제한되었는지 검토해 보십시오. Copilot 도입을 회사의 거버넌스 전략에 맞추면 팀이 불필요한 문제를 피하고 규제가 엄격한 환경에서도 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.

Copilot 거버넌스에 대해 더 깊이 알아보고, 데이터 노출 위험을 관리하며, 기술적 시행 팁을 검토하고 싶다면 Copilot 정책 전략과 Copilot을 안전하고 규정을 준수하도록 유지하기를 참고하십시오. 이 가이드에서는 원활하고 안전한 Copilot 도입을 위한 실용적인 체크리스트와 시행 가능한 정책을 제공합니다.

데이터 손실 방지 및 규정 준수 정책 검토

DLP 차단 콘텐츠: 데이터 손실 방지 정책이 특정 정보, 특히 민감한 문서나 이메일 스레드를 Copilot이 읽거나 편집하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 이는 PII나 금융 데이터 보호가 최우선인 규제 산업에서 흔히 나타납니다.
규정 준수 기반 액세스 제어: 규정 준수 규칙이 Copilot의 적용 범위를 제한하여, 사업 부문이나 지역에 걸친 질의에 답하거나 업무를 요약하지 못하게 하는 경우가 있습니다.
커넥터 적용: Power Platform이나 Microsoft Teams에서 엄격한 커넥터 정책이 Copilot이 필요로 하는 앱이나 데이터 흐름의 사용을 조용히 막을 수 있습니다. 커넥터의 레이블이 잘못 지정되었거나 차단되어 있으면 흐름이 경고 없이 실패합니다. 모범 사례는 Power Platform용 DLP 가이드를 참고하십시오.
정책 및 컴플라이언스 팀과의 협업: DLP나 컴플라이언스 차단이 원인이라면, IT 및 컴플라이언스 담당자와 직접 협력하여 Copilot이 안전하게 작동할 수 있을 만큼만 규칙을 조정하십시오. 무턱대고 규칙 수준을 낮추는 일은 피해야 합니다.

DLP와 컴플라이언스는 항상 중요한 보호 장치로 간주하십시오. 비즈니스, 법적, 위험 측면의 영향을 명확히 이해한 경우에만 조정해야 합니다.

Microsoft Copilot이 작동하지 않는 현상은 Microsoft 서비스에 영향을 주는 서버 측 장애로 인해 발생할 수 있습니다.
기기의 네트워크 연결 문제는 종종 Microsoft Copilot이 작동하지 않는 오류로 이어집니다.
Copilot 또는 호스트 애플리케이션의 버전이 오래되면 Microsoft Copilot이 기대한 대로 작동하지 않을 수 있습니다.
잘못된 계정 권한이나 라이선스 구성으로 인해 특정 사용자에게 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.
브라우저 캐시나 손상된 앱 데이터 때문에 캐시를 비우거나 데이터를 재설정하기 전까지 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.
방화벽 또는 프록시 설정이 연결을 차단하여, 기업 환경에서 Microsoft Copilot이 작동하지 않게 만들 수 있습니다.
타사 확장 프로그램이나 추가 기능이 충돌을 일으켜 Microsoft Copilot이 작동하지 않는 원인이 되기도 합니다.
지역 또는 테넌트 제한으로 해당 기능을 사용할 수 없는 지역에 있는 경우 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.
API 속도 제한이나 스로틀링으로 사용량이 많을 때 Microsoft Copilot이 일시적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
개인 정보 보호 또는 원격 분석 설정이 잘못 구성되면 필요한 데이터 흐름이 차단되어 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.
서비스 간 로그인 계정이 일치하지 않으면 계정이 동기화될 때까지 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.
알려진 버그나 최근 업데이트로 회귀 문제가 발생하면 패치가 출시될 때까지 Microsoft Copilot이 작동하지 않을 수 있습니다.

업데이트와 앱 호환성이 Copilot에 미치는 영향

Copilot은 최신의 호환되는 버전의 Microsoft 365 앱과 플러그인에 의존합니다. 소프트웨어가 오래되었거나 최근 업데이트로 인해 불일치가 발생하면 Copilot 기능이 중단되거나 사라지거나 예측할 수 없이 동작할 수 있습니다. 이는 Teams, Outlook 또는 Office 제품군의 대규모 업데이트 이후에 흔히 발생하며, 특히 업데이트 일정이 엄격한 조직에서 자주 나타납니다.

새로운 업데이트를 정기적으로 확인하고, 사용 중인 모든 Microsoft 365 앱에 적용하십시오. 최근 업데이트 이후 Copilot이 작동하지 않는다면 릴리스 정보와 호환성 공지를 검토하여 다른 사용자도 비슷한 문제를 겪고 있는지 확인하십시오. 최신 상태를 유지하면 불편한 오류를 피할 수 있고 지속적인 지원도 훨씬 수월해집니다.

Microsoft 지원 또는 IT 팀에 문의할 시점

일부 Copilot 문제는 집요하게 지속되며 일반적인 문제 해결 방법으로는 해결되지 않습니다. 라이선스, 권한, 네트워크를 확인하고 기본 진단을 수행했는데도 해결되지 않는다면 문제를 상위로 에스컬레이션할 때입니다. Microsoft 지원 또는 내부 IT 팀에 문의하고, 오류 메시지, 로그, 지금까지 시도한 단계, 문제가 처음 나타난 시점 등 도움이 되는 정보를 준비해 두십시오.

상세할수록 지원 절차가 더 원활하고 빠르게 진행됩니다. 지속적인 문제나 복잡한 조직 내 장애물은 사용자 측에서 처리할 수 없는 백엔드 수정이나 에스컬레이션이 필요한 경우가 많습니다. 문의하기 전에 모든 사실을 정리해 두면 주고받는 횟수와 불편을 줄이고 Copilot을 더 빨리 복구하는 데 도움이 됩니다.

체크리스트: 내 Copilot이 작동하지 않는 이유

아래 단계별 체크리스트를 따라 Copilot이 작동하지 않는 이유를 진단하고 해결하십시오.

계정 액세스 확인: Copilot에 연결된 계정으로 로그인하고 구독 또는 라이선스 상태를 확인합니다.
서비스 상태 확인: Copilot 상태 페이지 또는 Microsoft 서비스 상태 대시보드에서 장애 여부를 확인합니다.
인터넷 연결 확인: 네트워크 연결이 안정적인지 확인하고, 가능하면 다른 네트워크를 사용해 보십시오.
앱 및 확장 프로그램 업데이트: IDE, Copilot 확장 프로그램 또는 Copilot 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
환경 다시 시작: 애플리케이션을 닫았다가 다시 열거나 컴퓨터를 재부팅합니다.
권한 및 방화벽 확인: 방화벽, 프록시 및 개인 정보 보호 설정에서 Copilot이 허용되어 있는지 확인합니다.
다시 인증: 로그아웃한 후 다시 로그인하여 인증 토큰을 새로 고칩니다.
충돌하는 확장 프로그램 비활성화: Copilot과 간섭할 수 있는 다른 확장 프로그램이나 플러그인을 일시적으로 비활성화합니다.
Copilot 설정 검토: 애플리케이션 또는 확장 프로그램 설정에서 Copilot 기능이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
시스템 리소스 확인: CPU, 메모리, 디스크 사용량이 Copilot 실행을 방해하지 않는지 확인합니다.
로그 및 오류 검토: 애플리케이션 또는 확장 프로그램 로그에서 오류 메시지를 확인하고, 정확한 오류 코드나 텍스트로 해결 방법을 검색합니다.
호환성 확인: 운영 체제, IDE 버전, 종속 구성 요소가 Copilot 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
조직 정책 확인: 관리되는 디바이스를 사용 중이라면 관리자 정책이나 조건부 액세스 규칙이 Copilot을 차단하지 않는지 확인합니다.
지원 센터 문의: 문제가 계속되면 진단 정보를 수집한 후 Microsoft 또는 공급업체 지원팀에 문의합니다.
설명서 참고: 공식 Copilot 문제 해결 가이드에서 목적에 맞는 해결 방법을 검색합니다.

microsoft copilot 문제 해결 가이드

Windows 업데이트 후 Copilot이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

Windows 업데이트로 인해 Copilot이 의존하는 시스템 파일이나 설정이 변경될 수 있습니다. Windows 10 또는 Windows 11, 그리고 Copilot 앱 또는 Microsoft Edge에 대기 중인 업데이트가 있는지 확인한 후 설치합니다. 또한 Microsoft 계정에 다시 로그인하고, Copilot을 Edge에서 실행하는 경우 캐시와 쿠키를 지운 다음 디바이스를 다시 시작합니다. 문제가 계속되면 Copilot을 재설정하거나 도움말 앱을 사용해 보고, 추가 지원이 필요하면 Microsoft 지원팀에 문의합니다.

Copilot이 응답하지 않거나 응답이 느릴 때는 어떻게 해결하나요?

성능 문제는 대개 CPU 또는 메모리 사용량이 높거나, 네트워크 지연이 발생하거나, 버전이 오래되었기 때문에 발생합니다. 불필요한 앱을 종료하고, 인터넷 연결에 문제가 없는지 확인하며, 최신 버전의 Microsoft Copilot, Microsoft Edge 또는 관련 Microsoft Office 앱이 설치되어 있는지 확인합니다. 캐시를 지우고, Copilot을 재설정하며, Microsoft 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하는 것만으로도 Copilot 연결 문제를 해결하고 성능을 개선할 수 있습니다.

Copilot이 인터넷에 액세스할 수 없다고 하거나 연결 문제가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

네트워크 연결을 확인하고 다른 사이트에 접속해 인터넷 연결 상태를 확인합니다. VPN 또는 프록시를 일시적으로 사용 안 함으로 설정하고, 방화벽 또는 보안 소프트웨어 설정에서 Copilot 서비스를 허용했는지 확인합니다. 관리되는 네트워크를 사용 중이라면 Copilot에 필요한 권한과 포트가 허용되어 있는지 확인합니다. 라우터와 디바이스를 다시 시작하고, Microsoft 서비스 상태 페이지에서 장애 여부를 확인합니다.

Copilot이 Microsoft Office 앱과 통합되지 않는 이유는 무엇인가요?

통합은 호환되는 버전과 권한에 따라 달라집니다. Office 앱이 업데이트되어 있는지, 그리고 사용 중인 Copilot 버전이 Office 제품군과의 통합을 지원하는지 확인합니다. 각 Office 앱의 설정으로 이동해 Copilot 또는 추가 기능을 허용하고, Microsoft 계정이 연결되어 있는지 확인하며, Copilot 서비스 또는 추가 기능 업데이트가 있는지 점검합니다. 통합이 계속 실패하면 제어판에서 Office를 복구하거나 Copilot 확장 프로그램을 다시 설치해 보십시오.

충돌이나 오류가 반복되는 등 Copilot 문제가 지속될 때는 어떻게 해결하나요?

기본적인 문제 해결부터 시작합니다. Windows 업데이트, Copilot, Edge의 업데이트를 확인하고, Edge를 사용하는 경우 캐시와 쿠키를 지운 뒤 Copilot 앱을 재설정합니다. 시스템 로그에서 오류를 검토하고, 충돌을 일으키는 확장 프로그램이나 타사 도구를 사용 안 함으로 설정한 다음, 깨끗한 사용자 프로필이나 안전 모드에서 테스트합니다. 문제가 계속되면 진단 로그를 수집하고, 사용 중인 Copilot 문제와 버전을 함께 알려 Microsoft 지원팀에 추가 지원을 요청합니다.

Microsoft 계정과 관련된 Copilot 연결 또는 인증 실패를 해결하는 방법이 있나요?

인증 문제는 Microsoft 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하고, 다단계 인증이 올바르게 설정되어 있는지 확인하며, 계정 권한을 검증하면 해결할 수 있습니다. 구독 또는 조직 정책에서 Copilot 사용이 허용되는지 확인하고, 디바이스의 시간과 날짜 설정이 올바른지도 점검합니다. 계정을 IT 부서에서 관리하는 경우 관리자에게 문의하여 Copilot 사용에 영향을 주는 액세스 또는 정책 제한을 해결합니다.

Edge Copilot과 Windows Copilot의 동작이 서로 다른 이유는 무엇인가요?

Edge Copilot과 Windows Copilot은 서로 다른 통합 방식과 설정을 사용할 수 있습니다. Microsoft Edge와 Windows가 모두 업데이트되어 있는지 확인하고, 각 제품의 설정에서 Copilot 기능을 허용했는지 점검합니다. Edge에서 캐시를 지우고, 간섭할 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 검토하며, Windows 설정에서 Copilot 서비스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 기능이 단계적으로 배포되면서 차이가 생기기도 하므로 Microsoft 상태 페이지에서 알려진 변경 사항이나 업데이트를 확인합니다.

지원팀에 문의하기 전에 Copilot 사용자가 수행해야 할 간단한 문제 해결 단계는 무엇인가요?

다음 단계를 시도해 보십시오. Windows, Copilot 앱, Microsoft Edge의 업데이트를 확인하고, 장치를 다시 시작하고, 캐시와 쿠키를 지우고, Microsoft 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하고, 인터넷 연결을 확인하고, VPN 또는 프록시를 사용 안 함으로 설정하고, 사용할 수 있는 경우 Copilot을 재설정하십시오. 문제가 발생한 시점, 오류 메시지, Copilot 버전을 기록해 두면 Microsoft 지원팀이 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.

활성화 후 Copilot이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

Copilot이 활성화 후 작동하지 않으면 먼저 Copilot 라이선스가 있는지, 그리고 활성화가 정상적으로 완료되었는지 확인하십시오. Microsoft 365 관리 센터의 Copilot 라이선스 문제 해결 도구와 유효성 검사 단계를 확인하고, 필요한 경우 올바른 업데이트 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널을 사용하고 있는지 점검하십시오. 라이선스를 활성화한 후에는 변경 사항이 반영될 때까지 시간이 걸릴 수 있으니 기다리십시오. 또한 네트워크 요구 사항을 확인하고, 연결을 차단할 수 있는 방화벽 규칙이 있는지 살펴보며, 조직 정책으로 Copilot이 차단되지 않았는지 확인하십시오.

Microsoft 365 앱에서 누락된 Copilot 단추를 찾아 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

Microsoft 365 앱에서 누락된 Copilot 단추를 찾아 활성화하려면 데스크톱 또는 웹에서 해당 앱을 열고, 설정 또는 보기 메뉴로 이동하여 Microsoft 365의 Copilot 단추가 있는지 확인하십시오. 단추가 없으면 다음 단계를 따르십시오. 사용자에게 Copilot 라이선스가 있는지 확인하고, 업데이트 채널을 점검하고, 관리 센터에서 누락된 Copilot 단추 활성화 흐름을 실행하고, Microsoft 365의 Copilot 단추 문제 해결 설명서를 참조하십시오. 웹 앱의 경우 브라우저를 바꾸거나 캐시를 지우면 도움이 될 수 있습니다.

Copilot 채팅이 서버에 연결되지 않으면 어떻게 해야 합니까?

Copilot 채팅이 서버에 연결할 수 없으면 Copilot 연결 문제 해결 도구를 실행하십시오. 인터넷 연결과 네트워크 요구 사항을 확인하고, 방화벽 또는 프록시가 차단하고 있지 않은지 점검하고, DNS가 Microsoft 엔드포인트를 올바르게 확인하는지 확인하십시오. 조직 정책이 외부 연결을 차단하고 있지 않은지도 확인하십시오. 브라우저를 바꾸거나 데스크톱 앱을 사용해 보고, 구성 변경 후 반영 시간이 지났는지도 확인하십시오.

보안 업데이트나 업그레이드로 Copilot이 작동을 멈출 수 있습니까?

예, 최근의 업그레이드나 보안 업데이트는 Copilot 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 업데이트 후에는 업데이트 채널과 호환성을 확인하고, Copilot 아이콘이 여전히 표시되는지 확인하며, Microsoft Q&A 또는 기술 지원 채널에서 알려진 문제가 있는지 살펴보십시오. 업데이트로 정책 설정이 바뀌었다면 조직 정책에 의해 Copilot이 차단되지 않았는지, 라이선스와 설정 검증이 여전히 정상인지 확인하십시오.

도구 모음에서 Copilot 아이콘이 사라진 이유는 무엇입니까?

아이콘이 없는 원인은 기능 비활성화, 업데이트 채널 불일치 또는 정책 제한일 수 있습니다. Microsoft 365 앱 설정에서 단추를 확인하고, 사용자에게 올바른 Copilot 라이선스가 있는지 확인한 다음, 누락된 Copilot 찾기 및 활성화 단계를 실행하십시오. 조직에서 데스크톱 배포를 사용한다면 설치가 현재 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널에 있는지 확인하고, Copilot 기능을 제외하는 채널에 설치되어 있지 않은지 점검하십시오.

조직 정책으로 Copilot이 차단되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

IT 관리자에게 그룹 정책과 Microsoft 365 관리 센터 설정을 검토해 Copilot을 비활성화하는 제어 항목이 있는지 확인하도록 요청하십시오. 관리자는 Copilot 라이선스 문제 해결 도구를 사용하고, 보안 업데이트와 규정 준수 설정을 검토하며, 관리 포털에서 구성을 검증해야 합니다. 정책이 원인이라면 Copilot을 허용하도록 정책을 수정하거나, 영향을 받는 사용자에 대한 예외를 만드십시오.

Copilot 활성화 문제를 해결할 방법이 있습니까?

예. 활성화 체크리스트부터 시작하십시오. 라이선스 할당을 확인하고, 사용자 ID를 검증하고, 필요한 업데이트 채널을 확인한 다음, 반영 시간을 기다리십시오. Copilot 라이선스 문제 해결 도구를 사용하고, 데스크톱 또는 웹 앱 설정에서 Copilot 단추를 확인하십시오. 활성화 로그에 오류가 표시되면 Microsoft Q&A 또는 기술 지원에 문의하십시오.

Copilot이 안정적으로 작동하려면 어떤 네트워크 요구 사항이 필요합니까?

Copilot에는 안정적인 인터넷 액세스와 Microsoft 서비스 엔드포인트에 대한 연결이 필요합니다. 필요한 도메인과 포트를 허용하려면 네트워크 요구 사항 설명서를 검토하고, 방화벽 또는 프록시 제한을 확인하며, DNS 및 TLS 설정이 올바른지 확인하십시오. 네트워크 준비 상태를 검증하려면 방화벽 확인 단계와 Copilot 연결 문제 해결 도구를 사용하십시오.

일부 사용자에게는 Copilot이 작동하는데 다른 사용자에게는 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

차이는 대개 라이선스 할당, 전파 지연, 업데이트 채널 차이 또는 조직 정책 때문에 발생합니다. 사용자별 Copilot 라이선스, 업데이트 채널(현재 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널), 데스크톱 앱과 웹 앱 버전을 확인하고, 정책이 Copilot 기능을 차단하거나 제한하고 있지 않은지 점검하십시오.

'전파 시간(time to propagate)'은 무엇을 의미하며, 얼마나 기다려야 합니까?

전파 시간은 라이선스, 정책 또는 구성 변경이 Microsoft 서비스 전반에 적용되는 데 필요한 기간을 의미합니다. 변경 내용에 따라 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다. 합리적인 전파 시간이 지난 후에도 Copilot을 사용할 수 없다면 설정을 다시 확인하고, Copilot 라이선스 문제 해결 도구를 실행하며, 앱이나 디바이스를 다시 시작하는 것을 고려하십시오.

Copilot 채팅을 시작할 때 발생하는 "문제가 발생했습니다" 또는 일반 오류는 어떻게 해결합니까?

"문제가 발생했습니다"와 같은 일반 오류는 일시적인 서비스 문제, 네트워크 차단 또는 로컬 앱 문제에서 비롯될 수 있습니다. 먼저 서비스 상태를 확인한 다음, 캐시 지우기, 브라우저 전환, 앱 업데이트 또는 데스크톱 버전으로 전환, 방화벽 또는 프록시 차단 확인 순으로 진행하십시오. 알려진 장애는 Microsoft Q&A에서 검색해 보십시오. 문제가 계속되면 로그를 수집하고 기술 지원팀에 문의하십시오.

브라우저를 바꾸면 Copilot 문제가 해결됩니까?

네, 브라우저를 바꾸면 확장 프로그램, 캐시된 데이터 또는 호환성 문제처럼 특정 브라우저에만 나타나는 문제를 분리하는 데 도움이 됩니다. 다른 브라우저에서 Copilot이 작동한다면 기존 브라우저에서 캐시를 지우거나 확장 프로그램을 비활성화하고, 업데이트를 확인하거나 데스크톱 앱을 사용하십시오. 필요한 경우 기술 지원팀이 참고할 수 있도록 결과를 기록해 두십시오.

방화벽이나 프록시 설정으로 Copilot이 차단되지 않았는지 어떻게 확인합니까?

copilot connectivity troubleshooter를 사용하여 Microsoft 엔드포인트로의 아웃바운드 연결을 테스트하고, 방화벽 로그에서 차단된 요청을 확인하며, 프록시 설정이 필요한 도메인과 포트를 허용하는지 확인하십시오. IT 부서는 패킷 캡처를 수행하거나 네트워크 진단 도구를 사용하여 연결을 확인할 수 있습니다. 방화벽 점검에 관한 자세한 내용은 Microsoft 문서의 안내를 따르십시오.

기본 문제 해결 도구를 사용해도 해결되지 않으면 어디에서 기술 지원을 받을 수 있습니까?

기본 단계로 해결되지 않으면 내부 IT 지원팀에 문의하거나 Microsoft 기술 지원에 사례를 등록하십시오. 사용자 계정, 스크린샷, Copilot 라이선스 상태, 업데이트 채널, 네트워크 점검 결과, 로그, 그리고 누락된 Copilot 찾기 및 사용 설정이나 copilot connectivity troubleshooter 실행 등 수행한 단계를 함께 제공하십시오. 또한 Microsoft Q&A에서 유사한 문제와 커뮤니티 해결 방법을 검색하십시오.

Copilot과 관련하여 업데이트 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널에서 무엇을 확인해야 합니까?

설치된 제품이 지원되는 업데이트 채널에 있는지 확인하십시오. 일부 Copilot 기능은 최신 기능을 받으려면 현재 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널이 필요합니다. 연기된 채널이나 지원되지 않는 채널을 사용 중이라면 올바른 채널로 전환하거나 클라이언트를 업데이트하고, Copilot 기능이 나타나기를 기대하기 전에 업데이트가 전파될 시간을 충분히 두십시오.

데스크톱이나 웹 중 하나가 작동하지 않으면 두 가지를 바꿔 사용할 수 있습니까?

네, 데스크톱 클라이언트와 웹 클라이언트는 Copilot에 접근하는 대체 경로입니다. 데스크톱 Copilot 단추가 보이지 않으면 웹 버전을 사용해 보고, 그 반대도 마찬가지입니다. 동작 차이는 로컬 구성, 업데이트 채널 또는 브라우저 문제를 가리킬 수 있으며, 문제가 로컬에 있는지 서비스 측에 있는지 좁히는 데 도움이 됩니다.