Copilot לא עובד

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot הפסיק לעבוד? מצאו פתרונות מהירים לבעיות נפוצות, אתרו את מקור התקלה, או התקינו מחדש בעזרת המדריך המפורט שלנו.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Titelbild: Copilot Not Working

זו כאב ראש מיוחד במינו כש-Copilot מסרב לשתף פעולה, במיוחד כשאתם מסתמכים עליו ב-Microsoft 365, ב-Azure או ב-Teams כדי לסיים עבודה אמיתית. ייתכן שתראו חסרים בלחצני Copilot, הודעות שגיאה או אפילו שתיקה מסתורית במקום שבו Copilot אמור להופיע. ברוב המקרים הסיבה פשוטה: חסרות הרשאות מתאימות, רישיון שפג תוקפו, תקלה ברשת או מדיניות בלתי צפויה מצד ה-IT. החדשות הטובות הן שבעיות כאלה בדרך כלל ניתנות לפתרון, אם יודעים מה לבדוק.

המדריך הזה ילווה אתכם דרך שלבי פתרון התקלות, החל מהתיקונים הפשוטים ביותר וכלה בבדיקות מתקדמות יותר. על בסיס מצבים נפוצים שארגונים מתמודדים איתם מדי יום, נעזור לכם להחזיר את Copilot לפעולה, בין אם אתם משתמשי קצה ובין אם אתם האדם שכולם פונים אליו לעזרה.

הגדרה: Microsoft Copilot לא עובד

"Microsoft Copilot לא עובד" מתאר מצב שבו עוזר Copilot (ב-Microsoft 365, ב-Windows או באפליקציות אחרות של Microsoft) אינו נפתח, אינו מגיב, אינו מספק הצעות כצפוי או פועל באופן שגוי, עקב שגיאות, בעיות קישוריות או בעיות בתצורה.

הסבר קצר

כש-Microsoft Copilot אינו עובד, הסיבות הנפוצות הן כשלי רשת או קישוריות, מנויים שפג תוקפם או שהוגדרו באופן שגוי, גרסאות מיושנות של האפליקציה או מערכת ההפעלה, השבתות זמניות בשירות מצד Microsoft, בעיות בהרשאות או בכניסה למערכת, או תקלות מקומיות במכשיר, כגון מטמון פגום או תוספים המתנגשים זה בזה. פתרון בעיות כולל בדרך כלל בדיקת גישה לאינטרנט, אימות החשבון והרישיון, עדכון התוכנה, הפעלה מחדש של האפליקציה או המכשיר, ניקוי המטמון ובדיקת סטטוס השירות של Microsoft או פנייה לתמיכה אם הבעיה נמשכת.

13 עובדות מפתיעות על Microsoft Copilot שלא עובד

השבתות לסירוגין נגרמות לעיתים לא מהמכשיר או מהרשת שלכם, אלא מניתוב אזורי של השירות: התעבורה עשויה להיות מנותבת לאזור עם תקלה.
Copilot עלול להיכשל בשקט אם מכסת השירות ב-Azure/OpenAI שלכם הושעתה או אם החיוב הופסק. ממשק המשתמש לא תמיד מציג את החיוב כסיבה הברורה.
ניסיון תנאי גישה ומדיניות אבטחה ארגוניים (כמו הגבלות IP או אכיפת MFA) עלולים לחסום את Copilot גם כשתכונות אחרות של Microsoft 365 פועלות כשורה. תנאי גישה ומדיניות אבטחה ארגוניים (כמו הגבלות IP או אכיפת MFA) עלולים לחסום את Copilot גם כשתכונות אחרות של Microsoft 365 פועלות כשורה.
אסימונים שנשמרו במטמון או אסימונים שפג תוקפם בדפדפנים או ב-VS Code גורמים לעיתים קרובות לכשלים. יציאה מהחשבון וכניסה מחדש יעילות יותר מאשר ניקוי כל נתוני הדפדפן.
תוספים או תוספות מתנגשים (במיוחד כאלה שמשנים כותרות בקשה או הגדרות פרוקסי) עלולים לשבור את Copilot ב-IDE הרבה לפני שהכלי מדווח על בעיה.
אי-התאמות בשפה או באזור בין הגדרות המשתמש לבין תצורת הדייר עלולות לפגוע באיכות התשובות או לגרום לכך שהתכונה לא תהיה זמינה, ללא הודעות שגיאה ברורות.
מגבלות קצב בצד המודל עלולות להתבטא בביצועים איטיים ולא בהודעות שגיאה מפורשות על "יותר מדי בקשות", כך שזה ייראה כמו האטה מקומית.
התקנים לאבטחת רשת מקומיים וביקורת SSL עלולים לשבור חיבורים מוצפנים אל נקודות הקצה של Copilot, ולגרום לשגיאות קישוריות לא ברורות.
הפצה הדרגתית של תכונות ובדיקות A/B גורמות לכך שחלק מהמשתמשים מאבדים גישה באופן זמני בזמן ש-Microsoft בודקת שינויים, וזה עלול להיראות כמו השבתה אישית.
מאגר קוד גדול, מונו-ריפו או אינדוקס כבד של סביבת העבודה עלולים לגרום ל-Copilot לחרוג מזמן ההמתנה או להחזיר הצעות לא שלמות בעורכי קוד.
הגדרות פרטיות או הגנת מידע שהוגדרו באופן שגוי במרכזי הניהול של הדייר עלולות להשבית את זרימות הנתונים של Copilot, מבלי להודיע על כך למשתמשי הקצה.
חלק מהכשלים של Copilot נובעים מעדכוני מודלים או מחלונות אימון מחדש בצד המערכת, שבהם התנהגות המודל משתנה וכלי הבטיחות הזמניים מפחיתים את הזמינות.
יומני האבחון הנדרשים לפתרון בעיות Copilot מושבתים לעיתים קרובות כברירת מחדל או קשים לאיתור, וכך מתעכב זיהוי שורש הבעיה.

סיבות נפוצות לכך ש-Copilot מפסיק לעבוד

בעיות רישוי: אם הרישיון שלכם ל-Microsoft 365 או הרישיון הייעודי ל-Copilot פג תוקפו, הוקצה מחדש, או פשוט לא כלל את Copilot מלכתחילה, התכונות פשוט לא ייטענו. בדקו שוב את המנוי ואת הרישיונות שהוקצו לכם כדי לוודא שיש לכם גישה בפועל.
בעיות הרשאות: Copilot נשען במידה רבה על ההרשאות של המשתמש שלך ב-Microsoft 365, ב-Teams או ב-Azure. אם חסרים לך התפקידים הנכונים או חברות בקבוצות הנדרשות, ייתכן שתיחסם, או ש-Copilot לא יופיע בכלל באפליקציות שלך.
הפרעות ברשת או השבתות: Copilot צריך לתקשר באופן רציף עם השירותים של Microsoft. כל תקלה ברשת הארגון, בעיה ב-VPN או השבתה אזורית של Microsoft עלולה לשבש את פעולתו.
עדכוני תוכנה ותאימות: כאשר אפליקציות Microsoft שלך אינן מעודכנות, או כאשר יש אי-התאמה בגרסאות התוספים, תכונות Copilot עלולות להישבר או להיעלם. לפעמים, עדכון גדול ל-Teams או ל-Outlook יכול לגרום לחוסר סנכרון עד שהאפליקציות יתעדכנו.
אבטחה ומגבלות מדיניות: ארגונים מגדירים לעיתים כללים של מניעת אובדן מידע (DLP) או כללי ציות שחוסמים בשוגג את Copilot מגישה לקבצים או מביצוע פעולות. אם הארגון שלכם מקפיד במיוחד על אבטחה, ייתכן ש-Copilot ייתקע בגלל הגדרות חדשות.

בהכירכם את החסמים הנפוצים האלה, תחסכו זמן בזמן פתרון תקלות. פשוט התאימו את מה שאתם רואים לאחת מהקטגוריות האלה, ותדעו בדיוק איפה כדאי להמשיך לחפש.

כלי פתרון תקלות ואבחון של Copilot

לוח מחוונים של מצב השירות ב-Microsoft 365:לפני שנכנסים להגדרות לעומק, כדאי לבדוק בלוח המחוונים של בריאות השירות של Microsoft 365 אם Copilot (או שירותים קשורים) מתמודדים עם השבתה. אם מדובר בבעיה נרחבת, תמצאו כאן עדכונים וזמני פתרון משוערים.
כלי פתרון תקלות מובנים באפליקציות:לאפליקציות Microsoft 365 כמו Word, Teams או Outlook יש לרוב כלי אבחון ואפשרויות תיקון משלהן. חפשו את "פתרון בעיות" או "תיקון" בהגדרות האפליקציה. הרצת הכלים האלה יכולה לאפס רכיבים פגומים ולהחזיר תכונות Copilot שנעלמו בכמה לחיצות בלבד.
יומני אבחון של Copilot:בסביבות טכניות יותר, מנהלים יכולים לאסוף נתוני אבחון באמצעות פקודות PowerShell או דרך מרכז הניהול של Microsoft. היומנים האלה מאפשרים לצוותי IT להתבונן מקרוב באימותים שנכשלו, בהרשאות שנחסמו או בבקשות רשת שלא הושלמו.
מדריכי עזרה עצמית:כדאי לבקר באתר התמיכה הרשמי של Microsoft. שם תמצאו תהליכי פתרון תקלות ייעודיים ל-Copilot (למשל "למה אני לא יכול להשתמש ב-Copilot ב-Microsoft 365?") שמובילים אתכם צעד אחר צעד דרך התיקונים הנפוצים ביותר לפלטפורמה ולסביבה שלכם.
כלי אבחון של תמיכת Microsoft:לתקלות מתמשכות או בלתי מוסברות, אפשר להריץ את Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). הכלי הזה מבצע אוטומטית בדיקות בסיסיות רבות, מזהה בעיות ידועות ועוזר לארוז יומנים לפנייה לתמיכה, במידת הצורך.

עם המשאבים האלה בידיכם, תוכלו לשלול פתרונות מהירים, לאסוף את המידע הנכון ולהקל מאוד על צוות ה-IT או על תמיכת Microsoft לעזור לכם, בלי סבבים אינסופיים של הודעות.

בדיקת הרשאות Microsoft 365 Copilot

Copilot ב-Microsoft 365 וב-Teams תלוי לחלוטין במה שאתם, כמשתמשים, מורשים לראות ולעשות. אם ההרשאות שלכם מוגדרות נמוך מדי, Copilot פשוט לא יעבוד, גם אם הכול נראה תקין. בדקו שוב את תפקידי המשתמשים וחברות בקבוצות דרך פורטל הניהול. תזדקקו לפחות לרמת הגישה הסטנדרטית שמעניקים Microsoft 365 ו-Copilot כדי לחפש או לקיים אינטראקציה עם התוכן שלכם.

גם מנהלים צריכים לוודא שההרשאות המואצלות מתיישבות עם מה שנדרש לתכונות Copilot. לפרטים נוספים על ניהול גישה מאובטחת ותשתית ממשל, כדאי לעיין במדריך מעשי זה על גישה לנתונים ובעלות בסביבת Microsoft 365. הגדרת הרשאות נכונה מונעת גם חסימות בשוגג וגם כאבי ראש אבטחתיים בהמשך הדרך.

טיפול בבעיות רישוי ומנוי

אם Copilot לא מופיע, אחד הדברים הראשונים לבדוק הוא רישיון חסר או שפג תוקפו. לעיתים משתמשים מאבדים גישה כאשר רישיונות מוקצים מחדש או כאשר מנויים מוגרדים לרמה נמוכה יותר. כדי לוודא, בקשו ממנהל המערכת לפתוח את Microsoft 365 admin center ולבדוק גם את הרישיונות שהוקצו למשתמשים וגם את סטטוס תוכנית Copilot של הארגון.

אפילו אי-התאמות קטנות במנויים, כמו רישיון Copilot שהוקצה רק לחלק מהמשתמשים, יכולות לחסום את הגישה לשאר. תקנו כל פער על ידי הקצאה מחדש או חידוש של רישיונות. חשוב לזכור שהגישה ל-Copilot דורשת לעיתים תוכניות Microsoft 365 מסוימות או תוספות נוספות, ולכן כדאי לבדוק שוב את דרישות הרישוי הרשמיות לפני שמסלימים את הבעיה הלאה.

קישוריות לרשת ותקלות שירות

Copilot זקוק לחיבור רשת יציב לשרתי הענן של Microsoft. אם האינטרנט המקומי שלכם מתנתק, אפילו לכמה שניות, Copilot עלול להיות מסומן באפור, להקפא או להציג שגיאות "לא ניתן להתחבר". התחילו תמיד בבדיקה אם שירותים מקוונים אחרים פועלים במכשיר שלכם, ושקלו להחליף רשת או לאתחל את הנתב אם אתם רואים בעיות רחבות יותר.

בארגונים גדולים, בדקו מול צוות ה-IT אם קיימות מדיניות חומת אש, פרוקסי או VPN החוסמת את נקודות הקצה הנדרשות של Microsoft עבור Copilot. לעיתים כלי אבטחה מונעים מתעבורת Copilot לצאת מהרשת הארגונית, וכתוצאה מכך מתרחשות כשלים שקטים. צוותי IT יכולים לבדוק יומני גישה או התקנים ברשת לאיתור חיבורים שנחסמו.

אם הכול פועל מקומית אבל Copilot עדיין אינו נגיש, עברו ללוח Microsoft 365 Service Health Dashboard. Microsoft מפרסמת עדכונים בזמן אמת על הפסקות שירות או פגיעה בשירות, שעלולות להשפיע על Copilot באזור מסוים או באופן גלובלי. לא ניתן להמשיך לעבוד עד ש-Microsoft תפתור את הבעיות, ולכן לפחות תדעו שאין צורך לתקן דבר מצדכם.

תיעוד מדויק של מועד תחילת הבעיות ושל מה שכבר ניסיתם יסייע לצוות ה-IT או לתמיכה של Microsoft להאיץ את החקירה, אם יתברר שהבעיה נמצאת מחוץ לשליטתכם.

הגדרות אבטחה ובקרת ממשל החוסמות את Copilot

בקרות אבטחה וממשל נועדו לשמור על בטיחות המידע שלכם, אך הן עלולות גם לכבול את Copilot אם אינן מיושרות עם תהליכי העבודה היומיומיים. כאשר פועלות מדיניות של משרדי עורכי דין, רגולציה בתחום הבריאות או נהלים פיננסיים רגישים, זה נפוץ שמנגנוני Data Loss Prevention (DLP), בקרות ציות או ממשל מחמיר יחסמו בשקט את הגישה של Copilot לקבצים, לצ'אטים או לסביבות עבודה.

פריסות Copilot יעילות חייבות לאזן בין אבטחה לשמישות. אם תכונות Copilot נעלמו, שקלו אם שינויים אחרונים במדיניות הגבילו את זרימת המידע מאחורי הקלעים. יישור של הטמעת Copilot עם אסטרטגיות הממשל של הארגון עוזר לצוותים להימנע מתקלות מיותרות ולשמור על תאימות בסביבות מפוקחות.

להעמקה באסטרטגיות ממשל חכמות עבור Copilot, ניהול סיכוני חשיפת מידע ובחינת טיפים טכניים לאכיפה, עיינו במשאבים על Copilot policy strategy וkeeping Copilot secure and compliant. המדריכים האלה מציעים רשימות בדיקה מעשיות ומדיניות הניתנת לאכיפה, לאימוץ חלק ובטוח של Copilot.

בדיקת מדיניות Data Loss Prevention ותאימות

חסימת תוכן על ידי DLP: מדיניות Data Loss Prevention עלולה לחסום את Copilot מקריאה או עריכה של מידע מסוים, במיוחד מסמכים רגישים או שרשורי דוא"ל. זה נפוץ בענפים מפוקחים, שבהם הגנה על PII או על נתונים פיננסיים היא בעדיפות עליונה.
בקרות גישה מבוססות ציות: כללי ציות עלולים להגביל את טווח הפעולה של Copilot, ולעיתים למנוע ממנו לענות על שאילתות או לסכם עבודה בין יחידות עסקיות או אזורים.
אכיפת מחברים: ב-Power Platform או ב-Microsoft Teams, מדיניות מחברים מחמירה עלולה למנוע בשקט מ-Copilot להשתמש באפליקציות או בזרימות נתונים שהוא זקוק להן. אם מחברים מסווגים בצורה שגויה או נחסמים, זרימות נכשלות ללא אזהרה. לשיטות עבודה מומלצות, ראו this guide on DLP for Power Platform.
תיאום עם צוותי המדיניות והציות: אם חסימות DLP או ציות הן הגורם, עבדו ישירות עם צוותי ה-IT ועם קציני הציות כדי להתאים את הכללים רק במידה הנדרשת כדי ש-Copilot יפעל בבטחה. לעולם אל תחלישו אותם באופן עיוור.

יש להתייחס תמיד ל-DLP ולציות כאל מעקות בטיחות קריטיים, ולהתאים אותם רק לאחר הבנה ברורה של ההשלכות העסקיות, המשפטיות והסיכוניות שעומדות על הכף.

Microsoft Copilot עלול שלא לפעול בגלל הפסקות שירות בצד השרת, המשפיעות על שירותי Microsoft.
בעיות קישוריות ברשת במכשיר שלכם מובילות לעיתים קרובות לשגיאות של Microsoft Copilot שאינו פועל.
גרסאות ישנות של Copilot או של יישום המארח עלולות לגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול כצפוי.
הרשאות חשבון שגויות או רישוי לקוי עלולים לגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול עבור משתמשים מסוימים.
מטמון דפדפן או נתוני יישום פגומים עלולים לגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול, עד לניקוי או לאיפוס שלהם.
הגדרות של חומת אש או פרוקסי עלולות לחסום חיבורים ולגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול בסביבות ארגוניות.
הרחבות או תוספים של צד שלישי מתנגשים לפעמים ומובילים לכך ש-Microsoft Copilot לא יפעל.
הגבלות לפי אזור או דייר עלולות לגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול אם התכונה אינה זמינה במיקום שבו אתם נמצאים.
מגבלות קצב ב-API או ה-throttling עלולים לגרום זמנית ל-Microsoft Copilot שלא לפעול בתקופות של שימוש כבד.
הגדרות פרטיות או טלמטריה שגויות עלולות למנוע מ-Microsoft Copilot לפעול, כשהן חוסמות את זרימת הנתונים הנחוצה.
אי-התאמות בין חשבונות מחוברים בשירותים שונים עלולות לגרום ל-Microsoft Copilot שלא לפעול, עד לסנכרון החשבונות.
באגים ידועים או עדכונים אחרונים עלולים להכניס רגרסיות שגורמות ל-Microsoft Copilot שלא לפעול, עד לפרסום תיקון.

כיצד עדכונים ותאימות יישומים משפיעים על Copilot

Copilot מסתמך על גרסאות עדכניות ותואמות של יישומי Microsoft 365 ושל תוספים. אם התוכנה שלכם מיושנת, או אם עדכון אחרון יוצר אי-התאמה, תכונות Copilot עלולות להישבר, להיעלם או להתנהג בצורה בלתי צפויה. הדבר נפוץ לאחר עדכון גדול של Teams, Outlook או חבילת Office, במיוחד בארגונים עם לוחות זמנים מחמירים לעדכונים.

בדקו באופן קבוע אם יש עדכונים חדשים והחילו אותם על כל יישומי Microsoft 365 שאתם משתמשים בהם. אם Copilot הפסיק לעבוד לאחר עדכון אחרון, עיינו בהערות השחרור ובהודעות התאימות כדי לבדוק אם משתמשים אחרים נתקלים בבעיות דומות. שמירה על עדכניות מסייעת להימנע מתקלות מעצבנות ומקלה משמעותית על התמיכה השוטפת.

מתי לפנות לתמיכה של Microsoft או לצוות ה-IT שלכם

יש בעיות של Copilot שהן עקשניות ואינן נפתרות בפתרון תקלות רגיל. אם בדקתם את הרישיון, ההרשאות והרשת שלכם, ביצעתם אבחון בסיסי ללא הצלחה, הגיע הזמן להעלות את הבעיה לדרג גבוה יותר. פנו לתמיכה של Microsoft או לצוות ה-IT הפנימי, והיכונו לשתף מידע מועיל כמו הודעות שגיאה, יומנים, השלבים שביצעתם ומתי הבעיה הופיעה לראשונה.

ככל שתהיו מפורטים יותר, התמיכה תתנהל בצורה חלקה ומהירה יותר. בעיות מתמשכות או מכשולים ארגוניים מורכבים דורשים לעיתים קרובות תיקונים בצד השרת או הסלמות שאינכם יכולים לבצע מצדכם. סדר בעובדות לפני הפנייה יעזור לכם להחזיר את Copilot לפעילות עם פחות הלוך ושוב ופחות תסכול.

רשימת בדיקה: מדוע Copilot שלי לא עובד

עקבו אחר רשימת הבדיקה הבאה, שלב אחר שלב, כדי לאבחן ולתקן את הסיבה לכך שה-Copilot שלכם אינו פועל.

אימות גישה לחשבון: היכנסו לחשבון המקושר ל-Copilot ובדקו את סטטוס המנוי או הרישיון.
בדיקת סטטוס השירות: בקרו בדף הסטטוס של Copilot או בלוח מצב השירות של Microsoft כדי לבדוק אם יש הפסקות שירות.
אימות חיבור לאינטרנט: ודאו שיש גישת רשת יציבה, ואם אפשר, נסו רשת אחרת.
עדכון היישום והתוספים: עדכנו את ה-IDE, את הרחבת Copilot או את יישום Copilot לגרסה האחרונה.
הפעלה מחדש של הסביבה: סגרו ופתחו מחדש את היישום, או הפעילו מחדש את המחשב.
בדיקת הרשאות וחומת אש: ודאו ש-Copilot מורשה לעבור דרך חומות אש, פרוקסי והגדרות פרטיות.
אימות מחדש: התנתקו והתחברו שוב כדי לרענן את אסימוני האימות.
השבתת תוספים מתנגשים: השביתו זמנית תוספים או תוספות אחרות שעלולות להפריע ל-Copilot.
בדיקת הגדרות Copilot: ודאו שתכונות Copilot מופעלות בהגדרות היישום או התוסף.
בדיקת משאבי מערכת: ודאו שהשימוש ב-CPU, בזיכרון ובדיסק אינו מונע מ-Copilot לפעול.
בדיקת יומנים ושגיאות: עיינו ביומנים של היישום או התוסף כדי לאתר הודעות שגיאה, וחפשו פתרונות לפי קוד השגיאה או הטקסט המדויק.
ודא תאימות: אשר שמערכת ההפעלה, גרסת ה-IDE והתלויות שלך עומדות בדרישות של Copilot.
בדוק מדיניות ארגונית: אם המכשיר מנוהל, ודא שמדיניות של מנהל או כללי גישה מותנית (Conditional Access) אינם חוסמים את Copilot.
פנה לתמיכה: אסוף מידע אבחוני ופנה לתמיכה של Microsoft או של הספק אם הבעיה נמשכת.
עיין בתיעוד: חפש במדריכי פתרון הבעיות הרשמיים של Copilot תיקונים ממוקדים.

מדריך פתרון בעיות של Microsoft Copilot

מדוע Copilot לא פועל לאחר עדכון של Windows?

עדכוני Windows עלולים לשנות קבצי מערכת או הגדרות שעליהם Copilot נשען. בדוק אם קיימים עדכונים ממתינים ל-Windows 10 או ל-Windows 11, וכן לאפליקציית Copilot או ל-Microsoft Edge, והתקן אותם. לאחר מכן התחבר שוב לחשבון Microsoft שלך, נקה מטמון ועוגיות אם Copilot פועל ב-Edge, והפעל מחדש את המכשיר. אם הבעיות נמשכות, נסה לאפס את Copilot או להשתמש באפליקציית קבלת עזרה, ופנה לתמיכה של Microsoft לקבלת סיוע נוסף.

כיצד אתקן מצב שבו Copilot אינו מגיב או מגיב לאט?

בעיות ביצועים נובעות לרוב משימוש גבוה במעבד או בזיכרון, מעיכוב ברשת או מגרסאות מיושנות. סגור אפליקציות מיותרות, בדוק את החיבור לאינטרנט כדי לאתר בעיות קישוריות, וודא שמותקנות הגרסאות העדכניות של Microsoft Copilot, Microsoft Edge או אפליקציות Microsoft Office הרלוונטיות. ניקוי המטמון, איפוס Copilot והתנתקות והתחברות מחדש לחשבון Microsoft שלך יכולים גם הם לפתור בעיות קישוריות של Copilot ולשפר את הביצועים שלו.

מה לעשות אם Copilot מודיע שאינו יכול לגשת לאינטרנט או מציג בעיות קישוריות?

ודא את חיבור הרשת שלך ונסה לגשת לאתרים אחרים כדי לוודא שיש גישה לאינטרנט. השבת זמנית רשתות VPN או פרוקסי, בדוק את הגדרות חומת האש או תוכנת האבטחה כדי לאפשר לשירותים של Copilot לפעול, והפעל את פותר הבעיות של הרשת. אם אתה מחובר לרשת מנוהלת, ודא ש-Copilot מקבל את ההרשאות והפורטים הנדרשים. אתחל את הנתב ואת המכשיר, ובדוק את מצב שירותי Microsoft לאיתור הפסקות שירות.

מדוע Copilot נתקל בקשיים בשילוב עם אפליקציות Microsoft Office?

השילוב תלוי בגרסאות תואמות ובהרשאות. ודא שאפליקציות Office מעודכנות ושהגרסה של Copilot תומכת בשילוב עם חבילת Office שלך. היכנס להגדרות בכל אפליקציית Office כדי לאפשר את Copilot או תוספים, ודא שחשבון Microsoft שלך מחובר, ובדוק אם קיימים עדכונים לשירותי Copilot או לתוספים. אם השילוב נכשל, נסה לתקן את Office מלוח הבקרה או להתקין מחדש את הרחבת Copilot.

כיצד אפשר לפתור בעיות מתמשכות ב-Copilot, כמו קריסות תכופות או שגיאות?

התחל בפתרון בעיות בסיסי: בדוק עדכונים (של Windows, של Copilot ושל Edge), נקה מטמון ועוגיות אם אתה משתמש ב-Edge, ואפס את אפליקציית Copilot. עיין ביומני המערכת לאיתור שגיאות, השבת הרחבות או כלים של צד שלישי שמתנגשים, ובדוק בפרופיל משתמש נקי או במצב בטוח (Safe Mode). אם הבעיות נמשכות, אסוף יומני אבחון ופנה לתמיכה של Microsoft לקבלת סיוע נוסף, וציין את בעיות Copilot ואת גרסת Copilot שבשימוש.

האם יש דרך לפתור כשלי קישוריות או אימות של Copilot הקשורים לחשבון Microsoft שלי?

ניתן לפתור בעיות אימות על ידי התנתקות והתחברות מחדש לחשבון Microsoft שלך, וידוא שהאימות מרובה הגורמים (MFA) מוגדר כראוי, ובדיקת ההרשאות של החשבון. בדוק שהמנוי או מדיניות הארגון מאפשרים שימוש ב-Copilot, וודא שהגדרות השעון והתאריך במכשיר נכונות. אם החשבון שלך מנוהל על ידי מחלקת IT, פנה למנהל המערכת שלך כדי לפתור בעיות של הרשאות גישה או מגבלות מדיניות המשפיעות על השימוש ב-Copilot.

מדוע Copilot של Edge מתנהג אחרת מ-Copilot של Windows, או להפך?

ל-Copilot של Edge ול-Copilot של Windows עשויים להיות שילובים והגדרות שונים. ודא ש-Microsoft Edge ו-Windows מעודכנים, ובדוק בהגדרות של כל מוצר שהם מאפשרים את תכונות Copilot. נקה את המטמון ב-Edge, בדוק הרחבות דפדפן שעלולות להפריע, וודא ששירותי Copilot מופעלים בהגדרות Windows. הבדלים עשויים לנבוע גם משחרורים הדרגתיים של תכונות, לכן בדוק את מצב השירותים של Microsoft לאיתור שינויים או עדכונים ידועים.

אילו צעדי פתרון בעיות מהירים כדאי שמשתמשי Copilot יבצעו לפני פנייה לתמיכה?

נסו את הצעדים הבאים: בדקו עדכונים עבור Windows, אפליקציית Copilot ו-Microsoft Edge; הפעילו מחדש את המכשיר; נקו את המטמון ואת קובצי ה-Cookie; התנתקו והתחברו שוב לחשבון Microsoft שלכם; ודאו שיש חיבור לאינטרנט; כבו VPN או פרוקסי; ואם זה זמין, אפסו את Copilot. תעדו מתי הבעיה מופיעה, אילו הודעות שגיאה מוצגות ואיזו גרסה של Copilot בשימוש, כדי שתמיכת Microsoft תוכל לפתור את הבעיה מהר יותר.

מדוע Copilot אינו פועל לאחר ההפעלה?

אם Copilot אינו פועל לאחר ההפעלה, ודאו קודם שיש לכם רישיון Copilot תקף וששלב ההפעלה הושלם בהצלחה. בדקו את כלי פתרון הבעיות של רישיון Copilot ואת שלבי האימות במרכז הניהול של Microsoft 365, וודאו שאתם בערוץ העדכונים הנכון, או בערוץ ה-Monthly Enterprise אם הוא נדרש. לאחר הפעלת הרישיון, יש לתת זמן להתפשטות השינויים. וודאו גם את דרישות הרשת, בדקו אם כללי חומת האש חוסמים חיבורים, ווודאו ש-Copilot אינו חסום על ידי מדיניות ארגונית.

כיצד מוצאים ומפעילים את לחצן Copilot החסר באפליקציות של Microsoft 365?

כדי למצוא ולהפעיל את לחצן Copilot החסר באפליקציות של Microsoft 365, פתחו את האפליקציה הרלוונטית בשולחן העבודה או באינטרנט, עברו להגדרות או לתפריט View, ובדקו אם מופיע הלחצן Copilot. אם הוא חסר, בצעו את הצעדים הבאים: ודאו שלמשתמש יש רישיון Copilot, בדקו את ערוץ העדכונים, הריצו את תהליך ההפעלה של לחצן Copilot החסר במרכז הניהול, ועיינו בתיעוד פתרון הבעיות של הלחצן Copilot ב-Microsoft 365. החלפת דפדפן או ניקוי מטמון יכולים לעזור באפליקציות web.

מה לעשות אם צ'אט Copilot אינו מתחבר לשרת?

אם צ'אט Copilot אינו מצליח להתחבר לשרת, הריצו את כלי פתרון הבעיות של חיבור Copilot. ודאו שיש חיבור לאינטרנט ושדרישות הרשת מתקיימות, בדקו אם חומת אש או פרוקסי חוסמים את התעבורה, וודאו שה-DNS מפענח נקודות הקצה של Microsoft, ווודאו שאין מדיניות ארגונית החוסמת חיבורים יוצאים. נסו לעבור לדפדפן אחר או להשתמש באפליקציית שולחן העבודה, ובדקו אם חלף הזמן הנדרש להתפשטות השינויים לאחר שינויי תצורה.

האם עדכוני אבטחה או שדרוג יכולים לגרום ל-Copilot להפסיק לפעול?

כן, שדרוגים או עדכוני אבטחה שהותקנו לאחרונה עלולים להשפיע על התנהגות Copilot. לאחר עדכון, ודאו את ערוץ העדכונים ואת התאימות, בדקו שהסמל של Copilot עדיין מוצג, ובדקו אם קיימות בעיות ידועות בפורום Microsoft Q&A או בערוצי התמיכה הטכנית. אם העדכון שינה הגדרות מדיניות, וודאו ש-Copilot אינו חסום על ידי מדיניות ארגונית ושהאימות של הרישיונות וההגדרות עדיין תקין.

מדוע סמל Copilot חסר בסרגל הכלים?

סמל חסר יכול לנבוע מתכונות שהושבתו, מאי-התאמה בין ערוצי עדכונים או ממגבלות מדיניות. בדקו את הלחצן בהגדרות של אפליקציות Microsoft 365, ודאו שלמשתמש יש את רישיון Copilot הנכון, והריצו את שלבי האיתור וההפעלה של Copilot החסר. אם הארגון שלכם משתמש בפריסות לשולחן העבודה, ודאו שההתקנות נמצאות בערוץ הנוכחי או בערוץ ה-Monthly Enterprise, ולא בערוץ שמוציא את תכונות Copilot.

כיצד בודקים אם Copilot חסום על ידי מדיניות ארגונית?

בקשו ממנהל ה-IT לבדוק את מדיניות הקבוצה ואת הגדרות מרכז הניהול של Microsoft 365, ולאתר פקדים שמבטלים את Copilot. עליו להשתמש בכלי פתרון הבעיות של רישיון Copilot, לבחון עדכוני אבטחה והגדרות תאימות, ולאמת את התצורה בפורטל הניהול. אם המדיניות היא הגורם, יש לעדכן אותה כך שתאפשר את Copilot, או ליצור חריגים למשתמשים שהושפעו.

האם יש דרך לפתור בעיות בהפעלה של Copilot?

כן. התחילו מרשימת הבדיקה להפעלה: ודאו שהרישיון הוקצה, אמתו את זהות המשתמש, ווודאו שנמצא בערוץ העדכונים הנדרש, ותנו זמן להתפשטות השינויים. השתמשו בכלי פתרון הבעיות של רישיון Copilot, בדקו את לחצן Copilot בהגדרות אפליקציית שולחן העבודה או האינטרנט, ופנו ל-Microsoft Q&A או לתמיכה הטכנית אם יומני ההפעלה מציגים שגיאות.

אילו דרישות רשת נדרשות כדי ש-Copilot יפעל באופן אמין?

Copilot דורש גישה יציבה לאינטרנט ולנקודות הקצה של שירותי Microsoft. עיינו בתיעוד דרישות הרשת כדי לאפשר את הדומיינים והפורטים הנדרשים, בדקו הגבלות של חומת אש או פרוקסי, וודאו ש-DNS ו-TLS מוגדרים נכון. השתמשו בשלבי בדיקת חומת האש ובכלי פתרון הבעיות של חיבור Copilot כדי לאמת מוכנות רשתית.

מדוע Copilot פועל עבור חלק מהמשתמשים ולא עבור אחרים?

הבדלים נובעים לעיתים קרובות משיוך רישיונות, עיכובי הפצה, הבדלים בערוץ העדכונים או ממדיניות ארגונית. בדקו את רישיון Copilot של כל משתמש, את ערוץ העדכונים שלו (ערוץ נוכחי או ערוץ ארגוני חודשי), את גרסאות אפליקציית שולחן העבודה לעומת אפליקציית הווב, ואם מדיניות כלשהי חוסמת או מגבילה תכונות של Copilot.

מה המשמעות של "זמן הפצה" וכמה זמן כדאי לחכות?

זמן הפצה הוא הפרק הזמן שנדרש כדי ששינויים ברישיונות, במדיניות או בתצורה ייכנסו לתוקף בשירותי Microsoft. הוא יכול להימשך מדקות ועד מספר שעות, בהתאם לסוג השינוי. אם Copilot אינו זמין לאחר זמן הפצה סביר, בדקו שוב את ההגדרות, הריצו את פותר הבעיות של רישיון Copilot, ושקלו להפעיל מחדש את האפליקציות או את המכשירים.

איך פותרים שגיאות "משהו השתבש" או שגיאות כלליות בעת הפעלת צ'אט Copilot?

שגיאות כלליות מסוג "משהו השתבש" יכולות לנבוע מבעיות חולפות בשירות, מחסימות ברשת או מבעיות באפליקציה המקומית. קודם בדקו את בריאות השירות, ואז פעלו לפי השלבים: ניקוי מטמון, מעבר לדפדפן אחר, עדכון האפליקציה או מעבר לגרסת שולחן העבודה, בדיקת חסימות של חומת אש או פרוקסי, ועיון בשאלות ובתשובות של Microsoft Q&A לגבי תקלות ידועות. אם הבעיה נמשכת, אספו יומנים (logs) ופנו לתמיכה טכנית.

האם מעבר לדפדפן אחר יכול לפתור בעיות של Copilot?

כן, מעבר לדפדפן אחר יכול לעזור לבודד בעיות שמקורן בדפדפן, כמו תוספים, נתונים שמורים במטמון או בעיות תאימות. אם Copilot פועל בדפדפן אחר, נקו את המטמון או השביתו תוספים בדפדפן המקורי, בדקו אם יש עדכונים, או השתמשו באפליקציית שולחן העבודה. תעדו את התוצאות כדי לסייע לתמיכה הטכנית במידת הצורך.

איך מוודאים ש-Copilot אינו חסום על ידי הגדרות חומת אש או פרוקסי?

השתמשו בפותר הבעיות של חיבוריות Copilot כדי לבדוק חיבורים יוצאים לנקודות הקצה של Microsoft, בדקו ביומני חומת האש בקשות שנחסמו, וודאו שהגדרות הפרוקסי מאפשרות את הדומיינים והפורטים הנדרשים. אנשי IT יכולים לבצע לכידת מנות (packet capture) או להשתמש בכלי אבחון רשת כדי לאשר את החיבורים. פעלו לפי ההנחיות לבדיקת חומת אש שמופיעות בתיעוד של Microsoft.

לאן פונים לתמיכה טכנית אם ניסיתם את פותרי הבעיות הבסיסיים?

אם השלבים הבסיסיים אינם מועילים, הסלימו את הפנייה לתמיכת ה-IT הפנימית שלכם, או פתחו קריאה בתמיכה הטכנית של Microsoft. ספקו פרטים: חשבון המשתמש, צילומי מסך, סטטוס רישיון Copilot, ערוץ עדכונים, בדיקות רשת, יומנים והשלבים שביצעתם, כגון איתור והפעלה של Copilot החסר או הפעלת פותר הבעיות של חיבוריות Copilot. כמו כן, חפשו ב-Microsoft Q&A בעיות דומות ופתרונות מהקהילה.

מה כדאי לבדוק לגבי ערוץ העדכונים או הערוץ הארגוני החודשי של Copilot?

וודאו שההתקנות שלכם נמצאות בערוץ עדכונים נתמך. חלק מתכונות Copilot דורשות את הערוץ הנוכחי או את הערוץ הארגוני החודשי כדי לקבל את היכולות העדכניות ביותר. אם אתם בערוץ נדחה או בערוץ שאינו נתמך, עברו לערוץ הנכון או עדכנו את הלקוח, והמתינו לזמן הפצה של העדכון לפני שתצפו שתכונות Copilot יופיעו.

האם אפשר להשתמש ב-Copilot בשולחן העבודה ובווב לסירוגין אם אחת הגרסאות אינה עובדת?

כן, לקוח שולחן העבודה ולקוח הווב הם שתי דרכים חלופיות לגשת ל-Copilot. אם לחצן Copilot בשולחן העבודה חסר, נסו את גרסת הווב, וההפך. הבדלים בהתנהגות יכולים להצביע על תצורה מקומית, ערוץ עדכונים או בעיות דפדפן, ולעזור לקבוע אם הבעיה מקומית או מצד השירות.