Copilot が動作しない

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot が動かなくなりましたか？よくある問題の手早い解決策を確認し、トラブルの原因を切り分けるか、手順つきガイドに沿って再インストールしてください。

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Titelbild: Copilot Not Working

Copilot が言うことを聞いてくれないときは、本当に厄介です。特に Microsoft 365、Azure、Teams で実際の業務を進めるために頼っている場合はなおさらです。Copilot のボタンが表示されない、エラーメッセージが出る、あるいは Copilot が表示されるはずの場所に何も出てこない、といった症状が見られるかもしれません。多くの場合、原因は適切なアクセス許可の不足、ライセンスの期限切れ、ネットワークの一時的な不調、IT 部門によるポリシーの変更など、基本的な事柄です。何を確認すべきかわかっていれば、こうした問題は通常解決できます。

このガイドでは、トラブルシューティングの手順を、最も簡単な対処から、より高度な確認まで順を追って説明します。組織が日々直面する一般的な状況を踏まえ、エンドユーザーの方も、社内で頼りにされている担当者の方も、Copilot を再び使えるようにするお手伝いをします。

定義: Microsoft Copilot が動作しない状態

「Microsoft Copilot が動作しない」とは、エラー、接続の問題、構成の不具合などにより、Copilot アシスタント（Microsoft 365、Windows、その他の Microsoft アプリ内）が起動しない、応答しない、期待される候補を表示しない、または誤った動作をする状態を指します。

概要

Microsoft Copilot が動作しない場合の一般的な原因には、ネットワークや接続の障害、期限切れまたは誤って構成されたサブスクリプション、古いアプリや OS のバージョン、Microsoft 側の一時的なサービス障害、アクセス許可やサインインの問題、キャッシュの破損や競合する拡張機能などのローカルデバイスの問題があります。トラブルシューティングでは通常、インターネット接続の確認、アカウントとライセンスの検証、ソフトウェアの更新、アプリやデバイスの再起動、キャッシュのクリアを行い、問題が解決しない場合は Microsoft のサービス正常性情報やサポートを確認します。

Microsoft Copilot が動作しないことに関する 13 の意外な事実

断続的な障害は、デバイスやネットワークではなく、リージョンのサービスルーティングが原因の場合があります。トラフィックが劣化したリージョンに振り分けられている可能性があります。
Azure/OpenAI のサービスクォータや課金が停止されていると、Copilot が静かに失敗することがあります。UI からは課金が原因だとすぐにわからないことがあります。
企業の条件付きアクセスやセキュリティポリシー（IP 制限や MFA の強制など）によって、他の Microsoft 365 機能は問題なく動作していても、Copilot がブロックされることがあります。
ブラウザーや VS Code 内の古い、または期限切れのトークンが原因で失敗することがよくあります。ブラウザーデータをすべて消去するよりも、サインアウトして再度サインインする方が効果的です。
競合する拡張機能やプラグイン（特に要求ヘッダーやプロキシ設定を変更するもの）によって、ツールが問題を報告するよりずっと前に、IDE 内の Copilot が動作しなくなることがあります。
ユーザー設定とテナント構成の間で言語やロケールが一致していないと、応答品質が低下したり、明確なエラーメッセージもなく機能が利用できなくなったりすることがあります。
モデル側のレート制限は、明示的な「要求が多すぎます」というエラーではなく、動作の遅さとして現れることがあります。そのため、ローカル環境の速度低下のように見えてしまいます。
ローカルネットワークのセキュリティアプライアンスや SSL インスペクションによって、Copilot のエンドポイントへの暗号化された接続が妨げられ、原因の特定しにくい接続エラーが発生することがあります。
機能の段階的な提供や A/B テストにより、Microsoft が変更を検証している間、一部のユーザーが一時的にアクセスできなくなることがあります。これは個人の障害のように見えることがあります。
リポジトリのサイズが大きい場合、モノリポ、またはワークスペースのインデックス作成負荷が高い場合、コードエディターで Copilot がタイムアウトしたり、不完全な候補を返したりすることがあります。
テナントの管理センターでプライバシーやデータ保護の設定を誤ると、エンドユーザーに通知されないまま Copilot のデータフローが無効になることがあります。
Copilot の障害の中には、上流のモデル更新や再トレーニングの期間に起因するものがあります。モデルの動作が変わり、一時的な安全対策によって利用可能性が低下することがあります。
Copilot の問題のトラブルシューティングに必要な診断ログは、既定で無効になっていたり、見つけにくかったりすることが多く、根本原因の特定が遅れる原因になります。

Copilot が動作しなくなる主な理由

ライセンスの問題: Microsoft 365 または Copilot 専用のライセンスが失効している、別のユーザーに再割り当てされている、もともと Copilot が含まれていない場合、機能は読み込まれません。サブスクリプションと割り当てられたライセンスを再確認し、実際に利用できることを確かめてください。
アクセス許可の問題: Copilot は Microsoft 365、Teams、Azure のユーザーアクセス許可に強く依存します。適切なロールやグループのメンバーシップが不足していると、ブロックされたり、アプリに Copilot が表示されなかったりすることがあります。
ネットワークの中断または停止: Copilot は Microsoft のサービスと絶えず通信する必要があります。社内ネットワークの不具合、VPN の問題、または地域的な Microsoft のサービス停止があると、Copilot の機能に支障が出ることがあります。
ソフトウェアの更新と互換性: Microsoft のアプリが最新でない場合や、プラグインのバージョンが一致しない場合、Copilot の機能が動作しなくなったり、消えたりすることがあります。大規模な Teams や Outlook の更新後、アプリが追いつくまでの間に不整合が起きることもあります。
セキュリティとポリシーの制限: 組織によっては、意図せずCopilotによるファイルへのアクセスや操作をブロックしてしまう、データ損失防止（DLP）やコンプライアンスのルールを設定していることがあります。セキュリティに特に厳しい会社の場合、新しい設定によってCopilotが正しく動作しなくなる可能性があります。

これらのよくある障害を把握しておけば、トラブルシューティングの時間を節約できます。表示されている症状をこれらのカテゴリに当てはめるだけで、次に確認すべき箇所の見当がつくはずです。

Copilot のトラブルシューティングツールと診断ツール

Microsoft 365 正常性ステータスダッシュボード:設定を深く確認する前に、Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードで、Copilot (または関連サービス) に障害が発生していないか確認してください。広範囲に及ぶ問題であれば、ここで最新情報と復旧の見込み時間を確認できます。
アプリ内蔵のトラブルシューティングツール:Word、Teams、Outlook などの Microsoft 365 アプリには、多くの場合、独自の診断ツールと修復オプションがあります。アプリの設定で「トラブルシューティング」または「修復」を探してください。これらを実行すると、破損したコンポーネントがリセットされ、数回のクリックで Copilot の機能が復元されることがあります。
Copilot の診断ログ:より技術的な環境では、管理者が PowerShell コマンドや Microsoft 管理センターを使って診断データを収集できます。これらのログからは、認証の失敗、ブロックされたアクセス許可、正常に完了しなかったネットワーク要求などを IT チームが詳しく確認できます。
セルフヘルプのサポートガイド:Microsoft の公式サポートサイトを確認する価値があります。そこには Copilot 固有のトラブルシューティングの流れ (「Microsoft 365 で Copilot を使用できないのはなぜですか?」など) があり、お使いのプラットフォームと環境に合わせて、よくある解決策を順を追って案内してくれます。
Microsoft サポート診断ツール:解決しない問題や原因不明の問題には、Microsoft サポートと回復アシスタント (SaRA) を実行できます。このツールは基本的なチェックの多くを自動化し、既知の問題を検出し、必要に応じてサポートチケット用のログをまとめるのに役立ちます。

これらのリソースを活用すれば、簡単に解決できる問題を切り分け、必要な情報を収集できます。そのため、IT 部門や Microsoft サポートが支援しやすくなり、何度もやり取りを重ねる必要がなくなります。

Microsoft 365 Copilot のアクセス許可の確認

Microsoft 365 と Teams の Copilot は、ユーザーとして閲覧および操作できる内容に完全に依存します。アクセス許可が低すぎると、他の設定に問題がなくても Copilot は動作しません。管理ポータルで、ユーザーロールとグループのメンバーシップを再確認してください。コンテンツを検索したり操作したりするには、少なくとも Microsoft 365 と Copilot で付与される標準のアクセスレベルが必要です。

管理者は、委任されたアクセス許可が Copilot の機能に必要な内容と一致しているかも確認する必要があります。安全なアクセスとガバナンスの管理について詳しくは、Microsoft 365 のデータアクセスと所有権に関するこの実践的なガイドをご覧ください。適切にアクセス許可を設定しておけば、後から生じる誤ったブロックやセキュリティ上の問題の両方を防げます。

ライセンスとサブスクリプションの問題の解決

Copilotが表示されない場合、ライセンスが未割り当てか期限切れになっていないかを最初に確認してください。ライセンスの再割り当てやサブスクリプションのダウングレードによって、ユーザーのアクセスが失われることがあります。確認するには、管理者が Microsoft 365 管理センターを開き、ユーザーに割り当てられたライセンスと、組織の Copilot プランの状態の両方を確認します。

Copilot を一部のユーザーにのみライセンスしているなど、わずかなサブスクリプションの不一致でも、ほかのユーザーのアクセスが妨げられることがあります。ライセンスを再割り当てするか更新して、不一致を解消してください。Copilot へのアクセスには特定の Microsoft 365 プランや追加のアドオンが必要になる場合が多いため、問題をエスカレーションする前に、公式のライセンス要件を再確認しておくとよいでしょう。

ネットワーク接続とサービス停止

Copilot には、Microsoft のクラウドサーバーへの安定したネットワーク接続が必要です。ローカルのインターネット接続が数秒でも切れると、Copilot がグレー表示になったり、フリーズしたり、「接続できません」というエラーが表示されたりすることがあります。まず、デバイスでほかのオンラインサービスが動作しているかを確認してください。より広範な問題が見られる場合は、ネットワークを切り替えるか、ルーターを再起動することを検討してください。

大規模な組織の場合は、IT 部門に確認し、Copilot に必要な Microsoft エンドポイントをファイアウォール、プロキシ、または VPN のポリシーがブロックしていないかを確認してください。セキュリティツールが Copilot のトラフィックをネットワーク外へ出ないようにし、その結果、エラーが表示されずに失敗することもあります。IT チームは、アクセスログやネットワーク機器を調べて、拒否された接続がないかを確認できます。

ローカルでは問題がないのに Copilot にアクセスできない場合は、Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードを確認してください。Microsoft は、Copilot に地域的または全世界的に影響する可能性のある停止やサービス低下について、リアルタイムの最新情報を掲載しています。Microsoft による解決を待つ必要がある場合もあるため、自分側で対処する必要がない問題かどうかを少なくとも判断できます。

問題がいつ始まったのか、そしてすでに何を試したのかを正確に記録しておくと、問題が自分の管理できる範囲外だった場合に、IT 部門や Microsoft サポートが調査を迅速に進めやすくなります。

Copilot をブロックするセキュリティとガバナンスの設定

セキュリティとガバナンスの管理機能は、データを安全に保つためのものですが、日常の業務フローと合っていないと、Copilot の動作を制限してしまうこともあります。法律事務所のポリシー、医療関連の規制、機微な財務手続きが関係する場合、データ損失防止 (DLP)、コンプライアンス管理、厳格なガバナンスによって、Copilot によるファイル、チャット、ワークスペースへのアクセスが知らないうちにブロックされることがよくあります。

効果的な Copilot の展開では、セキュリティと使いやすさのバランスを取る必要があります。Copilot の機能が見当たらない場合は、最近のポリシー変更によって、裏側でデータの流れが制限されていないかを検討してください。Copilot の展開を企業のガバナンス戦略に合わせることで、チームは問題を避けやすくなり、規制の厳しい環境でもコンプライアンスを維持できます。

Copilot のガバナンスについて、より詳しいアプローチ、データ露出リスクの管理、技術的な適用のヒントを知りたい場合は、Copilot のポリシー戦略とCopilot を安全かつコンプライアンスに準拠した状態に保つ方法の資料を確認してください。これらのガイドには、Copilot をスムーズかつ安全に導入するための実践的なチェックリストと適用可能なポリシーが掲載されています。

データ損失防止とコンプライアンスポリシーを確認する

DLP によるブロックのコンテンツ: データ損失防止ポリシーにより、特定の情報、特に機密性の高いドキュメントやメールのスレッドについて、Copilot による読み取りや編集がブロックされることがあります。PII や財務データの保護が最優先となる規制業界でよく見られます。
コンプライアンスに基づくアクセス制御: コンプライアンスのルールによって Copilot の適用範囲が制限される場合があります。その結果、事業部門や地域をまたぐ質問への回答や業務の要約ができないことがあります。
コネクタの適用: Power Platform や Microsoft Teams では、厳格なコネクタポリシーにより、Copilot が必要とするアプリやデータフローの利用が知らないうちに妨げられることがあります。コネクタのラベルが誤って設定されていたりブロックされていたりすると、フローは警告なしに失敗します。ベストプラクティスについては、Power Platform 向け DLP に関するこちらのガイドを参照してください。
ポリシーとコンプライアンスチームとの連携： DLP やコンプライアンスのブロックが原因の場合は、IT 部門やコンプライアンス担当者と直接連携し、Copilot が安全に機能する範囲に限ってルールを調整してください。ルールを安易に緩めることは避けてください。

DLP とコンプライアンスは、常に重要なガードレールとして扱ってください。調整は、関係する業務、法務、リスクへの影響を十分に理解したうえで、必要最小限にとどめてください。

Microsoft Copilot が動作しない原因として、Microsoft サービス側の障害が考えられます。
デバイスのネットワーク接続の問題によって、Microsoft Copilot が動作しないエラーが発生することがよくあります。
Copilot やホストアプリケーションのバージョンが古いと、Microsoft Copilot が期待どおりに動作しない場合があります。
アカウントのアクセス許可やライセンスが正しくないと、特定のユーザーで Microsoft Copilot が動作しないことがあります。
ブラウザーのキャッシュやアプリデータが破損していると、クリアまたはリセットするまで Microsoft Copilot が動作しない場合があります。
ファイアウォールやプロキシの設定によって接続がブロックされ、企業環境で Microsoft Copilot が動作しなくなることがあります。
サードパーティの拡張機能やアドインが競合し、Microsoft Copilot が動作しなくなることがあります。
機能が提供されていない地域であったり、テナントの制限があったりすると、Microsoft Copilot が動作しないことがあります。
利用が集中すると、API のレート制限やスロットリングにより、Microsoft Copilot が一時的に動作しないことがあります。
プライバシーやテレメトリの設定が正しくないと、必要なデータの流れがブロックされ、Microsoft Copilot が動作しない原因になることがあります。
サービス間でサインインしているアカウントが一致していないと、アカウントが同期されるまで Microsoft Copilot が動作しない場合があります。
既知のバグや最近の更新によって不具合が再発し、修正パッチがリリースされるまで Microsoft Copilot が動作しなくなることがあります。

更新とアプリの互換性が Copilot に与える影響

Copilot は、最新で互換性のあるバージョンの Microsoft 365 アプリやプラグインに依存しています。ソフトウェアが古い場合や、最近の更新によって不整合が生じた場合、Copilot の機能が動作しなくなったり、表示されなくなったり、予測できない動作をしたりすることがあります。これは Teams、Outlook、Office スイートの大規模な更新の後によく見られ、特に更新スケジュールが厳格な組織で起こりやすくなります。

新しい更新を定期的に確認し、使用しているすべての Microsoft 365 アプリに適用してください。最近の更新後に Copilot が動作しなくなった場合は、リリースノートと互換性に関するお知らせを確認し、他のユーザーにも同様の問題が発生していないかを調べてください。常に最新の状態を保つことで不具合を避けやすくなり、継続的なサポートも格段に行いやすくなります。

Microsoft サポートまたは社内 IT チームに問い合わせるタイミング

一部の Copilot の問題は根強く、通常のトラブルシューティングでは解決しないことがあります。ライセンス、アクセス許可、ネットワークを確認し、基本的な診断を行っても解決しない場合は、問題をエスカレーションするタイミングです。Microsoft サポートまたは社内の IT チームに問い合わせる際は、エラーメッセージ、ログ、実施した手順、問題が発生した時期などの有用な情報を用意してください。

情報が詳しいほど、サポートはスムーズかつ迅速に進みます。継続的な問題や組織上の複雑な障害には、利用者側では対応できないバックエンドの修正やエスカレーションが必要になることが多くあります。問い合わせる前に状況を整理しておくと、やり取りの回数や手間を減らし、Copilot を早期に復旧させやすくなります。

チェックリスト：Copilot が動作しない理由

次のステップ形式のチェックリストに従って、Copilot が動作しない原因を診断し、解決してください。

アカウントへのアクセスを確認：Copilot に関連付けられているアカウントにサインインし、サブスクリプションまたはライセンスの状態を確認します。
サービス状態を確認：Copilot の状態ページや Microsoft サービス正常性ダッシュボードで、障害が発生していないか確認します。
インターネット接続を確認：ネットワークが安定して利用できることを確認し、可能であれば別のネットワークで試します。
アプリと拡張機能を更新：IDE、Copilot 拡張機能、または Copilot アプリを最新バージョンに更新します。
環境を再起動：アプリケーションを閉じて開き直すか、デバイスを再起動します。
アクセス許可とファイアウォールを確認：ファイアウォール、プロキシ、プライバシー設定で Copilot が許可されていることを確認します。
再認証：サインアウトしてから再びサインインし、認証トークンを更新します。
競合する拡張機能を無効化：Copilot の動作を妨げる可能性のある他の拡張機能やプラグインを、一時的に無効にします。
Copilot の設定を確認：アプリケーションまたは拡張機能の設定で、Copilot の機能が有効になっていることを確認します。
システムリソースを確認：CPU、メモリ、ディスクの使用状況が Copilot の実行を妨げていないことを確認します。
ログとエラーを調査：アプリケーションまたは拡張機能のログでエラーメッセージを確認し、正確なエラーコードまたはエラーテキストを使って解決策を検索します。
互換性を確認します。オペレーティングシステム、IDE のバージョン、依存関係が Copilot の要件を満たしているかを確認してください。
組織のポリシーを確認します。管理対象デバイスを使用している場合は、管理者ポリシーや条件付きアクセスルールによって Copilot がブロックされていないかを確認してください。
サポートに問い合わせます。問題が解決しない場合は、診断情報を収集し、Microsoft またはベンダーのサポートに問い合わせてください。
ドキュメントを参照します。公式の Copilot トラブルシューティングガイドで、目的に合った解決策を検索してください。

microsoft copilot トラブルシューティングガイド

Windows の更新後に Copilot が動作しなくなるのはなぜですか?

Windows の更新によって、Copilot が依存するシステムファイルや設定が変更されることがあります。Windows 10 または Windows 11、および Copilot アプリや Microsoft Edge に保留中の更新がないか確認し、インストールしてください。Copilot を Edge で実行している場合は、Microsoft アカウントに再度サインインし、キャッシュと Cookie を消去してから、デバイスを再起動してください。問題が解決しない場合は、Copilot のリセットや「ヘルプを取得」アプリの利用を試し、さらなるサポートについては Microsoft サポートにお問い合わせください。

Copilot が応答しない、または応答が遅い場合はどうすればよいですか?

パフォーマンスの問題は、多くの場合、CPU やメモリの使用率の高さ、ネットワークの遅延、または古いバージョンが原因です。不要なアプリを閉じ、インターネット接続に問題がないかを確認して、Microsoft Copilot、Microsoft Edge、および関連する Microsoft Office アプリケーションの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。キャッシュを消去し、Copilot をリセットして、Microsoft アカウントからいったんサインアウトしてから再度サインインすることも、Copilot の接続に関する問題を解消し、パフォーマンスを改善する助けになります。

Copilot がインターネットにアクセスできないと表示される場合や、接続の問題が発生する場合はどうすればよいですか?

ネットワーク接続を確認し、他の Web サイトにアクセスできるかを試して、インターネットに接続できているかを確認してください。VPN やプロキシを一時的に無効にし、ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定で Copilot のサービスを許可してください。管理されたネットワークを使用している場合は、Copilot に必要なアクセス許可とポートが許可されているかを確認してください。ルーターとデバイスを再起動し、Microsoft のサービスに障害が発生していないかも確認してください。

Copilot が Microsoft Office アプリケーションとの統合で問題を起こすのはなぜですか?

統合には、互換性のあるバージョンとアクセス許可が必要です。Office アプリが最新であること、および使用している Copilot のバージョンが Office スイートとの統合に対応していることを確認してください。各 Office アプリの設定で Copilot やアドインを許可し、Microsoft アカウントが接続されていることを確認して、Copilot サービスやアドインの更新を確認してください。統合に失敗する場合は、コントロールパネルから Office を修復するか、Copilot の拡張機能を再インストールしてみてください。

クラッシュやエラーが頻発するなど、解決しない Copilot の問題にはどのように対処すればよいですか?

まずは基本的なトラブルシューティングから始めてください。更新プログラム(Windows Update、Copilot、Edge)を確認し、Edge を使用している場合はキャッシュと Cookie を消去して、Copilot アプリをリセットします。システムログでエラーを確認し、競合している拡張機能やサードパーティ製ツールを無効にして、新しいユーザープロファイルやセーフモードでテストしてください。問題が続く場合は、診断ログを収集し、copilot の問題と使用中の Copilot のバージョンを伝えたうえで、Microsoft サポートにお問い合わせください。

Microsoft アカウントに関連する Copilot の接続または認証の失敗を解決する方法はありますか?

認証の問題は、Microsoft アカウントから一度サインアウトしてから再度サインインし、多要素認証が正しく設定されていることを確認し、アカウントのアクセス許可を検証することで解決できる場合があります。サブスクリプションまたは組織のポリシーで Copilot の利用が許可されていることを確認し、デバイスの時刻と日付の設定が正しいかも確認してください。アカウントを IT 部門が管理している場合は、管理者に問い合わせて、Copilot の利用に影響するアクセスやポリシーの制限を解消してください。

Edge の Copilot が Windows の Copilot と異なる動作をするのはなぜですか、またはその逆ですか?

Edge の Copilot と Windows の Copilot では、統合方法や設定が異なる場合があります。Microsoft Edge と Windows の両方が最新であることを確認し、各製品の設定で Copilot 機能が許可されているかを確認してください。Edge のキャッシュを消去し、動作を妨げる可能性のあるブラウザー拡張機能を確認して、Windows の設定で Copilot サービスが有効になっていることを確認してください。機能の段階的な提供によって違いが生じている場合もあるため、Microsoft の既知の変更や更新の状況も確認してください。

サポートに問い合わせる前に、Copilot ユーザーが実行できる基本的なトラブルシューティング手順はありますか?

Windows、Copilot アプリ、Microsoft Edge の更新プログラムを確認する、デバイスを再起動する、キャッシュと Cookie をクリアする、Microsoft アカウントからサインアウトして再度サインインする、インターネット接続を確認する、VPN やプロキシを無効にする、利用可能な場合は Copilot をリセットする、という手順をお試しください。問題が発生したタイミング、エラーメッセージ、Copilot のバージョンを記録しておくと、Microsoft サポートが問題をより早く解決できます。

アクティベーション後に Copilot が動作しないのはなぜですか?

アクティベーション後に Copilot が動作しない場合は、まず Copilot ライセンスが割り当てられていることと、アクティベーションが正常に完了していることを確認してください。Microsoft 365 管理センターでライセンスのトラブルシューティングツールと検証手順を確認し、必要に応じて正しい更新チャネルまたは月次エンタープライズチャネルを使用していることを確かめます。ライセンスを有効にした後は、設定が反映されるまでしばらく待ってください。あわせて、ネットワーク要件を確認し、接続をブロックしているファイアウォールルールがないかを調べ、組織のポリシーで Copilot がブロックされていないかを確認してください。

Microsoft 365 アプリで見つからない Copilot ボタンを見つけて有効にするにはどうすればよいですか?

Microsoft 365 アプリで見つからない Copilot ボタンを見つけて有効にするには、デスクトップまたは Web で該当のアプリを開き、[設定] または [表示] メニューに移動して、Microsoft 365 の Copilot ボタンを探します。ボタンが表示されない場合は、次の手順に従ってください。ユーザーに Copilot ライセンスが割り当てられていることを確認し、更新チャネルを確認し、管理センターで「見つからない Copilot ボタンを有効にする」フローを実行し、「Microsoft 365 の Copilot ボタンのトラブルシューティング」ドキュメントを参照します。Web アプリの場合は、ブラウザーを切り替えるか、キャッシュをクリアすると改善することがあります。

Copilot チャットがサーバーに接続できない場合はどうすればよいですか?

Copilot チャットがサーバーに接続できない場合は、Copilot の接続問題のトラブルシューティングツールを実行してください。インターネット接続とネットワーク要件を確認し、ファイアウォールやプロキシによるブロックがないかを調べ、DNS が Microsoft のエンドポイントを正しく名前解決できることを確認します。さらに、送信接続をブロックする組織のポリシーがないかも確認してください。ブラウザーを切り替えるか、デスクトップアプリを使用してみてください。構成を変更した後は、設定が反映されるまでの時間が経過しているかも確認します。

セキュリティ更新プログラムやアップグレードによって Copilot が動作しなくなることはありますか?

はい、最近のアップグレードやセキュリティ更新プログラムは Copilot の動作に影響することがあります。更新後は、更新チャネルと互換性を確認し、Copilot アイコンが引き続き表示されていることを確認してください。また、Microsoft Q&A やテクニカルサポートのチャネルで既知の問題がないかを確認します。更新によってポリシー設定が変更された場合は、組織のポリシーで Copilot がブロックされていないことと、ライセンスと設定の検証が引き続き有効であることを確認してください。

ツールバーから Copilot アイコンが消えるのはなぜですか?

アイコンが表示されない原因としては、機能が無効になっている、更新チャネルが一致していない、ポリシーによる制限があるといったことが考えられます。Microsoft 365 アプリの設定でボタンを確認し、ユーザーが正しい Copilot ライセンスを持っていることを確認して、見つからない Copilot を有効にする手順を実行してください。組織でデスクトップ版を展開している場合は、インストールが最新のチャネルまたは月次エンタープライズチャネルにあり、Copilot 機能を除外するチャネルを使用していないことを確認します。

組織のポリシーによって Copilot がブロックされているかどうかは、どのように確認できますか?

IT 管理者に依頼して、グループポリシーと Microsoft 365 管理センターの設定を確認し、Copilot を無効にする制御がないかを調べてもらってください。管理者は、Copilot ライセンスのトラブルシューティングツールを使用し、セキュリティ更新プログラムとコンプライアンス設定を確認して、管理ポータルで構成を検証する必要があります。ポリシーが原因の場合は、Copilot を許可するように変更するか、影響を受けるユーザーに対して例外を作成してください。

Copilot のアクティベーションの問題をトラブルシューティングする方法はありますか?

はい、あります。まずアクティベーションのチェックリストから始めてください。ライセンスの割り当て、ユーザー ID の検証、必要な更新チャネルの確認を行い、設定が反映されるまで待ちます。Copilot ライセンスのトラブルシューティングツールを使用し、デスクトップ版または Web アプリの設定で Copilot ボタンを確認します。アクティベーションログにエラーが記録されている場合は、Microsoft Q&A またはテクニカルサポートに相談してください。

Copilot を安定して動作させるには、どのようなネットワーク要件が必要ですか?

Copilot には、安定したインターネットアクセスと Microsoft サービスのエンドポイントへの接続が必要です。ネットワーク要件のドキュメントを確認して、必要なドメインとポートを許可し、ファイアウォールやプロキシの制限がないかを調べ、DNS と TLS の設定が正しいことを確認してください。ネットワークの準備状況を検証するには、ファイアウォールの確認手順と Copilot の接続問題のトラブルシューティングツールを使用します。

一部のユーザーでは Copilot が動作するのに、別のユーザーでは動作しないのはなぜですか?

差異は、ライセンスの割り当て、反映の遅延、更新チャネルの違い、または組織のポリシーが原因であることがよくあります。各ユーザーの Copilot ライセンス、更新チャネル（現在のチャネルまたは毎月のエンタープライズチャネル）、デスクトップ版と Web アプリのバージョン、そして Copilot の機能をブロックまたは制限しているポリシーがないかを確認してください。

「反映にかかる時間」とは何を意味し、どのくらい待つべきですか？

反映にかかる時間とは、ライセンス、ポリシー、または構成の変更が Microsoft のサービス全体で有効になるまでに必要な期間を指します。変更内容によって、数分から数時間かかることがあります。妥当な反映時間を過ぎても Copilot が利用できない場合は、設定を再確認し、Copilot ライセンストラブルシューティングツールを実行して、アプリまたはデバイスの再起動を検討してください。

Copilot チャットの起動時に表示される「問題が発生しました」などの一般的なエラーは、どのように解決すればよいですか？

「問題が発生しました」という一般的なエラーは、一時的なサービスの問題、ネットワークのブロック、またはローカルアプリの問題が原因の場合があります。まずサービスの正常性を確認し、次の手順を実施してください。キャッシュをクリアする、ブラウザーを切り替える、アプリを更新するかデスクトップ版に切り替える、ファイアウォールまたはプロキシによるブロックを確認する、そして既知の障害については Microsoft Q&A を参照します。問題が解決しない場合は、ログを収集してテクニカルサポートに問い合わせてください。

ブラウザーを切り替えると、Copilot の問題は解決しますか？

はい、ブラウザーを切り替えることで、拡張機能、キャッシュされたデータ、互換性の問題などのブラウザー固有の問題を切り分けられる場合があります。別のブラウザーで Copilot が動作する場合は、元のブラウザーでキャッシュをクリアするか拡張機能を無効にし、更新を確認するか、デスクトップアプリを使用してください。必要に応じてテクニカルサポートに伝えられるよう、結果を記録しておいてください。

Copilot がファイアウォールやプロキシの設定によってブロックされていないことは、どのように確認すればよいですか？

copilot connectivity troubleshooter を使用して、Microsoft のエンドポイントへの送信接続をテストし、ファイアウォールログでブロックされた要求を確認し、プロキシ設定で必要なドメインとポートが許可されていることを確かめてください。IT 担当者はパケットキャプチャを実施したり、ネットワーク診断ツールを使用したりして、接続を確認できます。ファイアウォールの確認に関する Microsoft のドキュメントの手順にも従ってください。

基本的なトラブルシューティングツールを試しても解決しない場合、どこでテクニカルサポートを受けられますか？

基本的な手順で解決しない場合は、社内の IT サポートにエスカレーションするか、Microsoft のテクニカルサポートにケースを登録してください。その際は、ユーザーアカウント、スクリーンショット、Copilot ライセンスの状態、更新チャネル、ネットワークの確認結果、ログ、そして「不足している Copilot を検索して有効にする」や「copilot connectivity troubleshooter」の実行など、実施した手順を伝えてください。また、Microsoft Q&A で類似の問題やコミュニティの解決策も検索してください。

Copilot を利用するうえで、更新チャネルや毎月のエンタープライズチャネルについて確認すべき点は何ですか？

インストールされているクライアントが、サポートされている更新チャネルを使用しているかを確認してください。Copilot の一部の機能では、最新の機能を受け取るために現在のチャネルまたは毎月のエンタープライズチャネルが必要です。延期チャネルやサポート対象外のチャネルを使用している場合は、適切なチャネルに切り替えるか、クライアントを更新してください。更新が反映されるまで時間を置いてから、Copilot の機能が表示されるかを確認してください。

デスクトップ版または Web 版のどちらかで Copilot が動作しない場合、もう一方で代わりに使用できますか？

はい、デスクトップ版と Web 版のクライアントは、Copilot にアクセスするための代替手段です。デスクトップ版の Copilot ボタンが表示されない場合は Web 版を、その逆の場合もお試しください。動作の違いから、ローカルの構成、更新チャネル、ブラウザーの問題を特定でき、問題がローカルにあるのか、サービス側にあるのかを絞り込むのに役立ちます。