Como adicionar o Copilot ao Outlook: licença, configuração e correções

By Mirko Peters · 2026-11-12

Como adicionar o Copilot ao Outlook: você precisa de uma licença do Microsoft Copilot, de um aplicativo do Outlook compatível e de uma caixa de correio do Exchange Online. Passo a passo, onde ele aparece e como resolver problemas.

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Você não adiciona o Copilot ao Outlook como se fosse um complemento. O Copilot aparece no Outlook depois que um administrador atribui a você uma licença do Microsoft Copilot, além de uma licença qualificada do Microsoft 365, e depois que você usa um aplicativo do Outlook compatível com uma caixa de correio do Exchange Online. Este artigo é para usuários do Outlook que se perguntam por que o botão do Copilot não aparece e para administradores que precisam ativá-lo. Ele aborda os requisitos, as etapas do administrador, onde os botões aparecem, o que o Copilot não faz em uma caixa de correio e uma lista de verificação rápida para quando nada aparece. Os detalhes vêm da página de requisitos da Microsoft e da sua FAQ sobre o Copilot no Outlook.

Pontos-chave

• O Copilot não é instalado como um complemento. Ele aparece no Outlook depois que um administrador atribui uma licença do Microsoft Copilot, além de uma licença qualificada.
• O Copilot no Outlook funciona com versões compatíveis do Outlook clássico e do novo Outlook para Windows e Mac, e os recursos de caixa de correio exigem uma caixa de correio do Exchange Online.
• Quando disponível, o Copilot aparece como Resumir em uma conversa, como um botão Copilot na faixa de opções ao redigir e como um ícone do Copilot no cabeçalho de navegação.
• Caixas de correio de grupo, mensagens assinadas ou criptografadas e caixas de correio não hospedadas no Exchange Online não são compatíveis.
• O Microsoft Copilot Chat é separado dos recursos licenciados e está disponível para usuários elegíveis sem licença do Copilot.

O que você precisa ter antes de o Copilot aparecer no Outlook

Três condições precisam ser atendidas ao mesmo tempo.

Uma licença. A página de requisitos da Microsoft informa que os usuários precisam de uma licença do Microsoft Copilot e de uma licença pré-requisito qualificada. Os planos qualificados estão listados na página de opções de licenciamento. A Microsoft descreve a licença do Copilot como disponível com o Microsoft 365 E7 ou como complemento para planos comerciais, governamentais e educacionais elegíveis. A Microsoft também observa que a licença não está disponível com o licenciamento por dispositivo para o Microsoft 365 Apps para empresas.

Um aplicativo do Outlook compatível. A página de requisitos da Microsoft informa que o Copilot funciona com versões compatíveis do Outlook clássico e do novo Outlook para Windows e Mac. A FAQ sobre o Copilot no Outlook lista o Outlook para Microsoft 365, o Outlook para Microsoft 365 para Mac, o novo Outlook para Windows, o Outlook para Android e o Outlook para iOS na lista de aplicabilidade, e menciona o Outlook na web. Ela não lista o Outlook clássico para Windows nesse ponto. As duas páginas não coincidem palavra por palavra, então verifique a sua versão nas páginas da Microsoft se você usa o Outlook clássico.

A caixa de correio certa. É necessária uma caixa de correio do Exchange Online para as experiências que usam dados de e-mail, agenda, reunião ou outros dados da caixa de correio. A Microsoft informa que o Copilot oferece suporte a caixas de correio principais hospedadas no Exchange Online e que também pode usar conteúdo que você tenha acesso em caixas de correio de arquivo, compartilhadas e de delegação. Ele não está disponível em caixas de correio de grupo. As páginas que verifiquei não mencionam caixas de correio locais ou híbridas, mas a FAQ diz que o Copilot não está disponível para caixas de correio que não são hospedadas no Exchange Online.

Nos aplicativos de desktop, a Microsoft acrescenta um ponto de manutenção: a tarefa Office Feature Updates precisa ser executada na programação regular e alcançar os recursos de rede necessários, caso contrário, as experiências principais do Copilot em aplicativos como Word, Excel e PowerPoint podem não funcionar. Os administradores devem verificar se essa tarefa é executada e se consegue acessar a rede antes de culpar a licença.

Como adicionar o Copilot ao Outlook passo a passo

Este é o caminho do administrador. Sem uma licença, o usuário não consegue fazer nada para que os botões apareçam.

1. Verifique a licença base. Confirme se o usuário tem uma das licenças qualificadoras na página de opções de licenciamento da Microsoft.
2. Adquira ou localize a licença do Copilot. A Microsoft a descreve como um complemento para planos elegíveis ou como parte do E7.
3. Atribua a licença. A página da Microsoft diz para atribuir licenças aos usuários no centro de administração do Microsoft 365. Para verificar uma conta específica, a Microsoft indica sua ferramenta de diagnóstico do plano de serviço do Microsoft Copilot.
4. Confirme a caixa de correio. A caixa de correio principal do usuário precisa estar hospedada no Exchange Online.
5. Peça ao usuário que reinicie o Outlook. Se os botões ainda não aparecerem, saia e entre novamente.
6. Teste um recurso. Abra uma conversa de e-mail longa e procure o botão Resumir, que é o recurso mais fácil de encontrar.

Se você é usuário e seu administrador não tem certeza sobre a licença, envie a ele a página de requisitos da Microsoft. Isso economiza uma rodada de perguntas.

Administradores que gerenciam muitos usuários normalmente atribuem a licença a um grupo por meio do licenciamento baseado em grupo. As páginas da Microsoft que abri não descrevem esse método, então confirme-o na ajuda do centro de administração antes de depender dele.

Onde o Copilot aparece no Outlook depois que funciona

A FAQ da Microsoft lista os pontos de entrada, e eles variam conforme o recurso.

• Resumir. O botão Resumir no topo de uma conversa de e-mail gera "Summary by Copilot".
• Redigir com o Copilot. O botão do Copilot na faixa de opções enquanto você escreve uma mensagem. Você pode escolher o tom e a extensão. "Coaching by Copilot" fica no mesmo lugar.
• Agendar com o Copilot. Na faixa de opções, ao abrir uma conversa de e-mail.
• Conversar com o Copilot. O ícone do Copilot no cabeçalho de navegação. A FAQ informa que o Conversar com o Copilot exige uma conta corporativa ou de estudante.
• Temas pelo Copilot. Em Configurações de aparência.
• Preparar-se para a reunião. A partir do item de agenda de uma reunião.

Use primeiro o resumo da conversa. Ele mostra rapidamente se o Copilot consegue ler sua caixa de correio, e o resultado é fácil de conferir com a conversa que você acabou de ler. A Microsoft recomenda revisar e verificar todo conteúdo gerado por IA, e isso vale também para os rascunhos.

Idiomas e configurações que vale conhecer

Alguns detalhes menores da FAQ podem evitar uma chamada de suporte.

• Idiomas. Muitos idiomas são compatíveis, e a Microsoft oferece um link para a lista de idiomas compatíveis com o Copilot. Priorizar minha caixa de entrada oferece suporte somente a idiomas do Nível 1 por enquanto. Se um usuário escreve principalmente em outro idioma, alinhe as expectativas.
• Idioma do resumo. No Android, iOS e Mac, você pode definir o idioma do resumo para que corresponda ao idioma do aplicativo. A Microsoft informa que essa configuração não é mantida depois que você fecha o Outlook, então os usuários podem precisar defini-la novamente.
• Personalizando rascunhos. Redigir com o Copilot permite escolher o tom e a extensão. Um prompt curto, com o público e a única coisa que o leitor precisa fazer, gera rascunhos melhores do que um longo que lista tudo.
• Priorizar minha caixa de entrada. Você pode personalizá-la em Configurações.
• Cronograma de lançamento. De acordo com as perguntas frequentes, o Copilot no Outlook é implantado nos canais Targeted e Standard Release ao mesmo tempo, e o novo Outlook para Windows e a web são disponibilizados diretamente para os ambientes Standard Release depois de cumpridos os requisitos de aviso prévio. Se você está esperando por um recurso, o cronograma de lançamento pode ser o motivo de ele ainda não estar disponível.

Mais uma dica prática para administradores: anote a licença, a versão do Outlook e o tipo de caixa de correio do primeiro usuário de teste. Se um segundo usuário não vir os botões, você pode comparar esses três valores em um minuto e geralmente encontrar a diferença.

Limites, privacidade e o que o Copilot não consegue ler

As perguntas frequentes da Microsoft listam várias limitações que você deve conhecer antes de prometer qualquer coisa aos seus usuários.

• O Copilot não está disponível em e-mails assinados ou criptografados, em e-mails com IRM ou em alguns e-mails que têm determinados rótulos de confidencialidade.
• Ele não consegue acessar e-mails com S/MIME ou Double Key Encryption.
• Ele não está disponível em caixas de correio de grupo nem em caixas de correio que não estejam hospedadas no Exchange Online.
• Para caixas de correio In-Place ou de Arquivo Online, os resultados aparecem somente quando você pesquisa na barra de pesquisa com o escopo Caixa de Correio Atual ou Todas as Pastas.
• O recurso Preparar para a reunião pode retornar resultados genéricos quando uma reunião não tem conteúdo compartilhado nem histórico relacionado.
• O Copilot não resume reuniões que contenham conteúdo potencialmente nocivo ou ofensivo.

Se a sua organização trabalha principalmente com e-mails criptografados ou rotulados, espere lacunas e registre isso na comunicação de lançamento. A ferramenta é útil para conversas comuns, mas não é confiável como leitor geral da caixa de entrada se metade do e-mail estiver protegida.

Copilot Chat versus os recursos licenciados

Dois nomes causam confusão. O Microsoft Copilot Chat está disponível para usuários com uma assinatura elegível do Microsoft 365, e a página de requisitos informa que uma licença do Copilot não é necessária para ele. Os recursos licenciados são os que se baseiam na sua caixa de correio, como resumos de conversas e rascunhos baseados no seu e-mail. Os administradores também decidem se o Copilot Chat será fixado nos aplicativos do Microsoft 365, em Copilot, Configurações, Fixar Microsoft Copilot Chat no centro de administração do Microsoft 365. O artigo sobre fixação da Microsoft cita o Teams e o Outlook como exemplos de onde ele aparece e informa que os usuários podem desafixá-lo por conta própria.

Então, quando um usuário disser "não tenho o Copilot no Outlook", pergunte qual dos dois ele quer dizer. Um usuário sem licença pode muito bem ver o Copilot Chat, mas não o botão Resumir.

Erros comuns

• Procurando um complemento para instalar. Não há nenhum. Uma licença e um aplicativo compatível são suficientes para que ele apareça.
• Atribuir a licença e ignorar a caixa de correio. Se a caixa de correio principal não estiver no Exchange Online, os recursos de caixa de correio não funcionarão.
• Testar em uma caixa de correio de grupo ou compartilhada. A Microsoft informa que caixas de correio de grupo não têm suporte.
• Esperar que ele leia e-mails criptografados. Mensagens assinadas, criptografadas e algumas com rótulo são excluídas.
• Confundir o Copilot Chat com o Copilot licenciado. O Chat está disponível sem licença para usuários elegíveis.
• Pular a reinicialização. Uma nova licença pode exigir uma reinicialização ou um novo login antes que os botões apareçam.

Tópicos relacionados para explorar

• Desativar o Copilot no Outlook: o Outlook tem sua própria opção Ativar Copilot, descrita no artigo sobre como desativar.
• Use o Copilot no Outlook no dia a dia: resuma conversas, redija respostas e prepare-se para reuniões, conforme listado nas perguntas frequentes sobre o Copilot no Outlook.
• Licenciamento em detalhes: a página das opções de licença mostra quais planos base são elegíveis.
• Requisitos para implantações: a página de requisitos cobre aplicativos, caixas de correio e a tarefa de Atualizações de Recursos do Office.
• Fixação do Copilot Chat: decida se o ponto de entrada deve aparecer para usuários sem licença.

Próximo passo

Para adicionar o Copilot ao Outlook, verifique se o usuário tem uma licença do Microsoft Copilot e uma licença qualificadora, um aplicativo compatível do Outlook e uma caixa de correio do Exchange Online. Em seguida, reinicie o Outlook e procure pelo botão Resumir. Se nada aparecer, verifique a licença, a versão do aplicativo e o tipo de caixa de correio, nessa ordem, antes de abrir um chamado de suporte.