Outlook에 Copilot을 추가하는 방법: 라이선스, 설정 및 문제 해결

By Mirko Peters · 2026-11-12

Outlook에 Copilot을 추가하려면 Microsoft Copilot 라이선스, 지원되는 Outlook 앱, Exchange Online 사서함이 필요합니다. 단계, 표시 위치, 문제 해결 방법을 설명합니다.

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Copilot을 추가 기능처럼 설치하는 방식으로 Copilot을 Outlook에 추가하는 것이 아닙니다. 자격이 있는 Microsoft 365 라이선스에 더해 관리자가 Microsoft Copilot 라이선스를 할당하고, 지원되는 Outlook 앱을 Exchange Online 사서함과 함께 사용하면 Outlook에 Copilot이 나타납니다. 이 글은 Copilot 단추가 보이지 않는 이유가 궁금한 Outlook 사용자와 기능을 켜야 하는 관리자를 위한 글입니다. 요구 사항, 관리자 단계, 단추가 표시되는 위치, 사서함에서 Copilot이 할 수 없는 일, 아무것도 나타나지 않을 때 확인할 간단한 체크리스트를 다룹니다. 세부 내용은 Microsoft의 요구 사항 페이지와 Outlook용 Copilot FAQ를 바탕으로 합니다.

핵심 포인트

• Copilot은 추가 기능으로 설치되지 않습니다. 자격이 있는 라이선스에 더해 관리자가 Microsoft Copilot 라이선스를 할당하면 Outlook에 나타납니다.
• Outlook용 Copilot은 Windows 및 Mac용 클래식 Outlook과 새 Outlook의 지원되는 버전에서 작동하며, 사서함 기능에는 Exchange Online 사서함이 필요합니다.
• 사용할 수 있게 되면 Copilot은 스레드의 요약, 메시지 작성 중 리본의 Copilot 단추, 탐색 머리글의 Copilot 아이콘으로 나타납니다.
• 그룹 사서함, 서명되었거나 암호화된 메시지, Exchange Online에서 호스팅되지 않는 사서함은 지원되지 않습니다.
• Microsoft Copilot Chat은 라이선스가 필요한 기능과 별개이며, 자격이 있는 사용자는 Copilot 라이선스가 없어도 사용할 수 있습니다.

Outlook에 Copilot이 나타나기 전에 필요한 사항

세 가지 조건이 동시에 충족되어야 합니다.

라이선스. Microsoft 요구 사항 페이지에 따르면 사용자에게는 Microsoft Copilot 라이선스와 자격이 있는 기본 라이선스가 필요합니다. 자격이 있는 요금제는 라이선스 옵션 페이지에 나와 있습니다. Microsoft는 Copilot 라이선스가 Microsoft 365 E7에 포함되거나, 자격이 있는 상업용, 정부 및 교육용 요금제의 추가 기능으로 제공된다고 설명합니다. 또한 이 라이선스는 Microsoft 365 Apps for enterprise의 디바이스 기반 라이선싱에서는 사용할 수 없다고 명시되어 있습니다.

지원되는 Outlook 앱. Microsoft 요구 사항 페이지에 따르면 Copilot은 Windows 및 Mac용 클래식 Outlook과 새 Outlook의 지원되는 버전에서 작동합니다. Outlook용 Copilot FAQ의 적용 대상 목록에는 Outlook for Microsoft 365, Mac용 Outlook for Microsoft 365, Windows용 새 Outlook, Android용 Outlook, iOS용 Outlook이 포함되며 웹용 Outlook도 언급되어 있습니다. 여기에는 Windows용 클래식 Outlook이 나와 있지 않습니다. 두 페이지의 표현이 단어 하나하나까지 일치하지는 않으므로, 클래식 Outlook을 사용하는 경우 Microsoft 페이지에서 사용 중인 빌드를 확인하세요.

올바른 사서함. 이메일, 일정, 모임 또는 기타 사서함 데이터를 사용하는 기능에는 Exchange Online 사서함이 필요합니다. Microsoft는 Copilot이 Exchange Online에서 호스팅되는 기본 사서함을 지원하며, 보관 사서함, 공유 사서함, 위임 사서함에서 액세스할 수 있는 콘텐츠도 사용할 수 있다고 설명합니다. 그룹 사서함에서는 사용할 수 없습니다. 제가 확인한 페이지에는 온-프레미스 또는 하이브리드 사서함에 대한 내용이 없지만, FAQ에는 Exchange Online에서 호스팅되지 않는 사서함에서는 Copilot을 사용할 수 없다고 나와 있습니다.

데스크톱 앱의 경우 Microsoft는 한 가지 유지 관리 항목을 추가로 안내합니다. Office 기능 업데이트 작업이 정기 일정에 따라 실행되고 필요한 네트워크 리소스에 연결될 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Word, Excel, PowerPoint 같은 앱의 핵심 Copilot 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 관리자는 라이선스를 탓하기 전에 이 작업이 실행되고 네트워크에 연결되는지 먼저 확인해야 합니다.

Outlook에 Copilot을 추가하는 단계별 방법

아래는 관리자 절차입니다. 라이선스가 없으면 사용자가 아무리 노력해도 단추가 나타나지 않습니다.

1. 기본 라이선스 확인. Microsoft의 라이선스 옵션 페이지에서 사용자가 해당하는 기본 라이선스 중 하나를 보유하고 있는지 확인합니다.
2. Copilot 라이선스 구매 또는 확보. Microsoft는 이를 적격 플랜용 추가 기능이며, E7에 포함되어 있다고 설명합니다.
3. 라이선스 할당. Microsoft 페이지에서는 Microsoft 365 관리 센터에서 사용자에게 라이선스를 할당하라고 안내합니다. 특정 계정을 확인하려면 Microsoft Copilot 서비스 플랜 진단 도구를 사용하라고 권장합니다.
4. 사서함 확인. 사용자의 기본 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되어야 합니다.
5. 사용자에게 Outlook 다시 시작 요청. 단추가 여전히 보이지 않으면 로그아웃했다가 다시 로그인하도록 안내합니다.
6. 기능 하나 테스트. 긴 이메일 스레드를 열고 가장 찾기 쉬운 기능인 요약 단추가 있는지 확인합니다.

사용자라면 관리자가 라이선스를 잘 모를 때 Microsoft의 요구 사항 페이지를 보내 주세요. 질문을 여러 번 주고받는 수고를 덜 수 있습니다.

사용자가 많은 관리자는 보통 그룹 기반 라이선스를 통해 그룹 단위로 라이선스를 할당합니다. 제가 열어 본 Microsoft 페이지에는 이 방법이 설명되어 있지 않으므로, 의존하기 전에 관리 센터 도움말에서 확인하시기 바랍니다.

Copilot이 작동하기 시작하면 Outlook의 어디에 나타나는지

Microsoft FAQ에는 진입점이 나열되어 있으며, 기능마다 다릅니다.

• 요약. 메시지 스레드 상단의 요약 단추를 누르면 "Copilot 요약"이 생성됩니다.
• Copilot으로 초안 작성. 메시지를 작성하는 동안 리본의 Copilot 단추를 사용합니다. 어조와 길이를 선택할 수 있습니다. "Copilot 코칭"도 같은 위치에 있습니다.
• Copilot으로 일정 예약. 이메일 스레드를 열면 리본에 나타납니다.
• Copilot과 채팅. 탐색 헤더의 Copilot 아이콘을 사용합니다. FAQ에는 Copilot과 채팅하려면 직장 또는 학교 계정이 필요하다고 나와 있습니다.
• Copilot으로 테마 지정. 모양 설정에서 사용할 수 있습니다.
• 모임 준비. 모임의 일정 항목에서 사용할 수 있습니다.

먼저 스레드 요약을 사용해 보세요. Copilot이 사서함을 읽을 수 있는지 빠르게 보여 주며, 방금 읽은 스레드와 비교해 결과를 쉽게 확인할 수 있습니다. Microsoft는 AI가 생성한 모든 콘텐츠를 검토하고 검증할 것을 권장하며, 여기에는 초안도 포함됩니다.

알아두면 좋은 언어 및 설정

FAQ에 나온 몇 가지 세부 사항을 알아두면 지원 문의를 줄일 수 있습니다.

• 언어. 많은 언어를 지원하며, Microsoft는 Copilot 지원 언어 목록으로 연결되는 링크를 제공합니다. 받은 편지함 우선순위 지정은 현재 1단계 언어만 지원합니다. 사용자가 주로 다른 언어로 작성한다면 기대치를 미리 설정해 주세요.
• 요약 언어. Android, iOS, Mac에서는 요약 언어를 앱 언어와 일치하도록 설정할 수 있습니다. Microsoft에 따르면 이 설정은 Outlook을 닫은 후에는 유지되지 않으므로, 사용자가 다시 설정해야 할 수 있습니다.
• 초안 사용자 지정. Copilot으로 초안 작성에서 어조와 길이를 선택할 수 있습니다. 모든 내용을 나열한 긴 프롬프트보다, 대상 독자와 독자가 꼭 해야 할 한 가지를 담은 짧은 프롬프트가 더 나은 초안을 만듭니다.
• 받은 편지함 우선순위 지정. 설정에서 사용자 지정할 수 있습니다.
• 출시 시기. FAQ에 따르면 Outlook의 Copilot은 Targeted Release와 Standard Release에 동시에 배포됩니다. 새 Outlook for Windows와 웹은 모임 사전 공지 요건을 충족한 뒤 Standard Release 환경에 바로 배포됩니다. 특정 기능을 기다리고 있다면 출시 시기 때문에 아직 보이지 않는 것일 수 있습니다.

관리자를 위한 실용적인 팁을 하나 더 드립니다. 첫 번째 테스트 사용자의 라이선스, Outlook 버전, 사서함 유형을 적어 두십시오. 두 번째 사용자에게 단추가 보이지 않는다면 이 세 가지 값을 비교하는 데 1분이면 충분하며, 대개 차이점을 찾을 수 있습니다.

제한 사항, 개인 정보 보호 및 Copilot이 읽을 수 없는 항목

Microsoft FAQ에는 사용자에게 약속하기 전에 알아 두어야 할 제한 사항이 여러 가지 나와 있습니다.

• Copilot은 서명되거나 암호화된 이메일, IRM이 적용된 이메일, 일부 특정 민감도 레이블이 지정된 이메일에서는 사용할 수 없습니다.
• S/MIME 또는 이중 키 암호화(Double Key Encryption) 이메일에는 액세스할 수 없습니다.
• 그룹 사서함이나 Exchange Online에서 호스팅되지 않는 사서함에서는 사용할 수 없습니다.
• 인플레이스 또는 온라인 보관 사서함의 경우, 검색 창에서 현재 사서함 또는 모든 폴더 범위로 검색할 때만 결과가 표시됩니다.
• 모임에 공유된 콘텐츠나 관련 이력이 없으면 Prepare for your meeting 기능이 일반적인 결과를 제공할 수 있습니다.
• Copilot은 잠재적으로 유해하거나 불쾌한 내용이 포함된 모임은 요약하지 않습니다.

조직에서 주로 암호화되었거나 레이블이 지정된 메일을 사용한다면 공백이 생길 수 있음을 예상하고, 이를 롤아웃 공지에 명시하십시오. 이 도구는 일반적인 메일 스레드에는 유용하지만, 메일의 절반이 보호된 상태라면 전반적인 받은 편지함 리더로는 신뢰하기 어렵습니다.

Copilot Chat과 라이선스가 필요한 기능 비교

두 가지 이름 때문에 혼동이 생기기도 합니다. Microsoft Copilot Chat은 자격이 있는 Microsoft 365 구독을 가진 사용자가 사용할 수 있으며, 요구 사항 페이지에 따르면 이를 사용하는 데 Copilot 라이선스가 필요하지 않습니다. 라이선스가 필요한 기능은 사서함 데이터를 기반으로 동작하는 기능으로, 스레드 요약이나 메일 내용을 바탕으로 한 초안 작성 등이 여기에 해당합니다. 관리자는 Microsoft 365 관리 센터의 Copilot, 설정, Pin Microsoft Copilot Chat에서 Copilot Chat을 Microsoft 365 앱에 고정할지도 결정할 수 있습니다. Microsoft의 고정 관련 문서에서는 Teams와 Outlook을 표시되는 위치의 예로 들고 있으며, 사용자가 직접 고정을 해제할 수도 있다고 설명합니다.

따라서 사용자가 "Outlook에 Copilot이 없어요"라고 말하면 어떤 Copilot을 말하는지 먼저 확인하십시오. 라이선스가 없는 사용자는 Copilot Chat은 볼 수 있지만 요약 단추는 보이지 않을 가능성이 높습니다.

흔한 실수

• 설치할 추가 기능을 찾는 경우. 그런 추가 기능은 없습니다. 라이선스와 지원되는 앱이 있으면 기능이 나타납니다.
• 라이선스만 할당하고 사서함은 확인하지 않는 경우. 기본 사서함이 Exchange Online에 있지 않으면 사서함 기능은 작동하지 않습니다.
• 그룹 사서함이나 공유 사서함에서 테스트하는 경우. Microsoft에 따르면 그룹 사서함은 지원되지 않습니다.
• 암호화된 메일도 읽을 것으로 기대하는 경우. 서명되거나 암호화된 메일, 그리고 일부 레이블이 지정된 메시지는 제외됩니다.
• Copilot Chat과 라이선스가 필요한 Copilot을 혼동하는 경우. 자격이 있는 사용자는 라이선스 없이도 Chat을 사용할 수 있습니다.
• 재시작을 건너뛰는 경우. 새 라이선스는 단추가 표시되기 전에 재시작하거나 다시 로그인해야 할 수 있습니다.

함께 살펴볼 만한 관련 주제

• Outlook에서 Copilot 끄기: Outlook에는 자체 Copilot 사용 설정이 있으며, 이는 끄기 문서에 설명되어 있습니다.
• 일상적인 Outlook Copilot 활용: Outlook Copilot FAQ에 나온 대로 스레드 요약, 답장 초안 작성, 모임 준비 등을 활용하십시오.
• 라이선스 자세히 보기: 라이선스 옵션 페이지에서 어떤 기본 플랜이 자격을 갖추는지 확인할 수 있습니다.
• 출시 요구 사항: 요구 사항 페이지에서 앱, 사서함, Office 기능 업데이트 작업을 다룹니다.
• Copilot Chat 고정: 라이선스가 없는 사용자에게도 진입점을 표시할지 결정하십시오.

다음 단계

Outlook에 Copilot을 추가하려면 먼저 사용자에게 Microsoft Copilot 라이선스와 자격 요건을 충족하는 라이선스가 있는지, 지원되는 Outlook 앱과 Exchange Online 사서함을 사용하는지 확인한 다음 Outlook을 다시 시작하고 요약 단추가 나타나는지 살펴보십시오. 아무것도 나타나지 않으면 지원 사례를 열기 전에 라이선스, 앱 버전, 사서함 유형을 이 순서대로 점검하십시오.